Cliente não consegue ser atendido para obter certificado digital e suporte é ineficaz.
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 09:50
ID: 257517157
Entrei no link informado 15 minutos antes do horário agendado. No site tinha uma mensagem "Seu atendimento começa em instantes
Separe seu documento de identificação e verifique se sua câmera, microfone e conexão com a internet estão funcionando corretamente. Quando disponível, entre na videoconferência para iniciar o atendimento.". Fiquei esperando. Não tinha nenhuma outra informação na tela, nenhum botão para clicar. Depois de 20 minutos esperando recebi a mensagem "O horário do seu atendimento já passou
Este atendimento não está mais disponível. Você receberá um e-mail para agendar um novo horário ou, se preferir, pode reagendar agora.". No WhatsApp ninguém atende, nos telefones de suporte não é possível falar e no suporte via WhatsApp tem uma IA que não entende nem meu nome. Preciso do meu certificado digital URGENTE e não consigo ser atendido por vocês!!!
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:14
Olá, Danilo Wenzel, bom dia!
Sou a Mayara e iniciei seu atendimento por este canal.
Primeiramente, muito obrigada por dedicar seu tempo para nos relatar sua solicitação.
Em nome da Certisign, peço sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Verifiquei que a sua validação foi realizada com sucesso e que o pedido já foi devidamente emitido.
Fico muito feliz que a sua solicitação tenha sido concluída com êxito.
Aproveito a oportunidade para solicitar, por gentileza, que avalie o meu atendimento por este canal. Sua opinião é muito importante para contribuir com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Time Certisign