Erro na instalação do certificado digital Certisign: pedido não encontrado e suporte inacessível
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 12:06
ID: 250335259
Adquiri o certificado digital atraves do Bling.
Tenho o numero de pedido, fiz a entevista e recebi o email de Aprovacao de Pedido - Certificado Digital.
Instalei o Java em windows, e abri o assistente de instalação da certisign, mas ao inserir o numero de pedido no campo que é solicitado, o sistema retona a mensagem de que o pedido nao foi encontrado e que era pra entrar em contato com o suporte.
Tentei contato pelo suporte via whats app e via telefone, mas o processo de ajuda é limitado e nao me dá a opção de falar com o suporte, só da opção de ficar enviando manuais.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:47
Olá, Marcos! Tudo bem?
Sou a Marina, do Time de Canais Especiais da Certisign, e sigo acompanhando seu caso pessoalmente.
Primeiramente, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Peço sinceras desculpas por qualquer transtorno causado; essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para evoluir nossos processos.
Fico feliz que o certificado já está em funcionalidade e conseguimos solucionar tudo da melhor forma!
Caso precise de algo mais, nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Aproveito para te convidar a avaliar o meu atendimento aqui na plataforma. Sua nota é muito importante para o meu trabalho!
Conte comigo.
Atenciosamente,
Marina Kuriki
Canais Especiais | Certisign