Erro na instalação e teste de certificado digital A1

Question

Compramos o certificado A1 para uso de alguns colaboradores da empresa em setembro do ano passado.

Uma das colaboradoras precisou baixar o certificado na máquina dela, utilizando as informações que nos foram passadas no momento da compra.

Ao abrir o instalador da CertiSign, foi necessário baixar o JAVA, o que foi feito. No entanto, ao prosseguir, apareceu o erro 414, indicando que o certificado já havia sido instalado.

Além disso, ao tentar realizar o teste do certificado no site da CertiSign, a tela não carrega e não é possível concluir o teste.

Preciso do certificado com urgência!

Entrei em contato com a equipe de suporte, que informou que eu preciso da pasta do certificado original para fazer a cópia. Gostaria de saber onde essa pasta está localizada e como proceder caso a pessoa responsável não esteja mais na empresa.

O canal de suporte de vocês é muito ruim, especialmente considerando que se trata de uma empresa de venda de certificados, cujo serviço de atendimento deveria ser melhor.

Accepted Answer

Olá, cliente.

Sou [nome do colaborador] e iniciei seu atendimento por este canal.
Primeiramente muito obrigada por dedicar seu tempo em nos relatar seu caso.

Em nome da Certisign peço sinceras desculpas pelo transtorno.
Estamos trabalhando para melhorar a sua experiência com a Certisign.
Tentei contato contigo no telefone e e-mail cadastrado, nos dias:
05/06/******* - 10:47, e-mail e contato, mas o telefone não aceita.
05/06/******* e-mail de resposta da Sra. Samara solicitando o contato com Ana Elisa das 13hrs. às 18hrs.
05/06/******* - 12:30 - e-mail de resposta para confirmar meu contato as 13hrs. com a Sra. Ana Elisa.
05/06/******* - 14:04 - e-mail enviado a Sra. Samara para reportar a conversa que tive com a Sra. Ana Elisa e as orientações passadas para localizar o certificado instalado no computador da empresa como também enviado o link do passo a passo de como realizar a cópia do certificado a partir de um determinado computador e de como importar para o computador que precisa.

Este chamado será encerrado por falta de comunicação.

Um Abraço.
Time de Ouvidoria Certisign

Erro na instalação e teste de certificado digital A1

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor