Erro no assinador digital e bloqueio de senha de administrador no Sebrae
Resolvido
Santo André - SP
21/07/2026 às 10:59
ID: 254440737
Eu preciso emitir um nota fiscal hoje na Sebrae e fica dando um erro no assinador digital. Entrei em contato pelo chatbot para tentar resolver a alteração de senha, mas tem 2 problemas:
1 - Ao tentar fazer login como administrador (seguindo o passo a passo enviado), dá que a senha do próprio administrador está bloqueada e o número de tentativas ao invés de estar "5" está com "0";
2 - Para resolver a situação, diz que é necessário inicializar o token, mas quando vou fazer isso, aparece uma mensagem informando que ao incializar, irei perder todo o conteúdo do token. Não posso perder nada do meu toke.
Por gentileza, me ajudem a resolver este problema.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:15
Prezada Silvana, boa tarde
Sou a Cintia e iniciei o seu atendimento por este canal.
Primeiramente, muito obrigada por relatar o seu caso.
Em nome da Certisign peço-lhe ás sinceras desculpas pelo transtorno.
Estamos trabalhando para melhorar sua experiência com a Certisign.
Após meu contato, os devidos esclarecimentos foram prestados.
Aproveito a oportunidade para solicitar a sua gentileza de avaliar meu atendimento por este canal.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Cintia Bezerra
Time Canais Especiais Certisign
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:38
Excelente atendimento, tudo resolvido rapidamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10