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Cambuí - MG

08/01/2026 às 12:55

ID: 237051475

Venho relatar e formalizar minha insatisfação com a forma como foi conduzida a migração do meu certificado digital.

Meu token físico estava válido e em perfeito funcionamento, com vencimento apenas no final do mês (dia 26). Após ativar o certificado em nuvem, o token foi cancelado, sem que houvesse qualquer aviso prévio ou informação clara de que esse cancelamento ocorreria.

Ocorre que o certificado em nuvem não funciona corretamente no sistema PJe, apresentando diversos erros, dentre eles:

Não foi possível validar seu Certificado Digital
Usuário ou senha inválido
bad signature length: got 128 but was expecting 256

Na prática, não consigo assinar petições nem acessar corretamente o PJe.

Entrei em contato diversas vezes com o atendimento, porém não obtive solução. As ligações se limitam a informar que o token está correto, o que não condiz com a realidade, já que o certificado não assina. Além disso, não recebi suporte técnico adequado para a correta configuração, tendo que pesquisar e tentar resolver por conta própria.

Ressalto que:

O cancelamento do token ocorreu somente após a ativação do certificado em nuvem;

Não fui informada previamente de que perderia o acesso ao token antes do vencimento;

Se houvesse esclarecimento sobre as dificuldades e limitações do certificado em nuvem, teria optado por manter o certificado em token físico, que funcionava normalmente.

Como advogada, o certificado digital é ferramenta essencial para o exercício da profissão, e a situação atual me deixou sem acesso funcional a qualquer certificado, causando transtornos e prejuízos.

Diante disso, solicito solução imediata, com a regularização do serviço e disponibilização de certificado plenamente funcional, bem como os devidos esclarecimentos sobre o cancelamento do token.

Aguardo retorno.