Falha na realização de videoconferência para validação de certificado digital e atraso no atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 18:04
ID: 254689669
Desde o dia 18 de junho, estamos tentando concluir a validação do certificado digital referente ao Pedido n *****.
Até o momento, já realizamos quatro tentativas de videoconferência, porém nenhuma foi concluída. Antes de cada agendamento, entramos em contato com a central de atendimento para confirmar todos os dados cadastrais, incluindo e-mail e telefone, e recebemos a confirmação da data e do horário da validação.
No entanto, em todas as ocasiões, no horário agendado, não recebemos qualquer contato, seja por e-mail ou pelo telefone cadastrado. Como consequência, o processo precisou ser reagendado repetidamente, gerando atrasos, perda de tempo e transtornos desnecessários.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas quatro tentativas frustradas evidenciam uma falha no processo de atendimento que precisa ser corrigida com urgência. Seguimos todas as orientações fornecidas pela empresa e cumprimos integralmente nossa parte, porém, até o momento, não foi possível concluir a emissão do certificado digital em razão da ausência de atendimento por parte da empresa.
Solicitamos uma análise imediata do ocorrido e uma solução definitiva para que a videoconferência seja realizada na data e no horário efetivamente agendados, permitindo a conclusão do processo o mais breve possível.
Caso a empresa não consiga garantir a realização da validação em prazo razoável, solicitamos o cancelamento do pedido com o reembolso integral do valor pago, para que possamos contratar o serviço junto a outro fornecedor, sem prejuízos adicionais.