Falha na renovação de certificado digital impede acesso a sistemas e causa prejuízos.

Respondida
Gravataí - RS
21/07/2026 às 17:51
ID: 254491241
tentei fazer a renovação do meu certificado digital um serviço [Editado pelo Reclame Aqui] vamos aos fatos: O pedido de renovação teve inicio em 16/07/26, quando uma funcionária me atendeu (Emily) fez reconhecimento facial e depois disse que estava tudo ok. Paguei pelo serviço e na data de hoje tentei acesso ao TRT4 e para minha surpressa não houve renovação e estou impedido de entrar no site e consequentemente vou perder meu prazo um serviço burocratico e muito aquem infelizmente dependemos deste pessoal são otimos nas vendas e pessimos no pós venda uma simples renovação vira uma novela para piorar hoje refiz novo atendimento e referi que precisaria para hoje a renovação que esta paga desde o dia 17/07, e uma funcionária do tal Herati Certificado Digital me referiu que somente amanha 22/07/26 vão fazer mais outra videoconferencia ou seja vou perder meus prazos do dia 20 a 22 de julho já estou pensando em procurar o [Editado pelo Reclame Aqui] a [Editado pelo Reclame Aqui] e certamente uma [Editado pelo Reclame Aqui] receberam e não executam o serviço e o pior estão me impedindo de exercer meu trabalho e vão prejudicar meus clientes não recomento a ninguém esta empresa!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:45
Prezado Marcio, boa tarde
Sou a Cintia e iniciei o seu atendimento por este canal.
Primeiramente, muito obrigada por relatar o seu caso.
Em nome da Certisign peço-lhe ás sinceras desculpas pelo transtorno.
Estamos trabalhando para melhorar sua experiência com a Certisign.
Após meu contato, os devidos esclarecimentos foram prestados.
Aproveito a oportunidade para solicitar a sua gentileza de avaliar meu atendimento por este canal.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Cintia Bezerra
Time Canais Especiais Certisign