INSTALAÇÃO DA RENOVAÇÃO DO CERTIFICADO DIGITAL FALTA DE ATENDIMENTO E PROVIDÊNCIAS

Venho manifestar minha insatisfação com a Certisign em razão de um problema na instalação do meu certificado digital da OAB e da falta de atendimento eficaz para solucionar a questão.

Recebi o e-mail da empresa referente à renovação do meu certificado digital, realizei o pagamento e, ao iniciar o procedimento de instalação, consegui avançar até a etapa final. No entanto, no momento de concluir a instalação, o sistema solicita uma senha. Insiro a senha correta, mas ela não é aceita, e o sistema apresenta o erro 105, orientando que eu entre em contato com o suporte técnico.

Segui a orientação e tentei contato telefônico com a empresa. Ocorre que estou fora do Brasil e precisei realizar uma ligação internacional, arcando com os custos correspondentes. Fiquei aproximadamente 10 minutos aguardando atendimento, ouvindo a música de espera, sem que nenhum atendente me atendesse. Ao final, a ligação foi simplesmente encerrada, sem qualquer solução ou orientação.

Também tentei buscar ajuda pelo WhatsApp, mas o atendimento automatizado é limitado e não consegue resolver o problema na etapa em que me encontro. Ou seja, já percorri os procedimentos disponibilizados pela empresa e continuo sem conseguir utilizar um serviço pelo qual paguei.

A situação é urgente e está prejudicando diretamente o exercício da minha atividade profissional. Como advogada, dependo do certificado digital para acessar os sistemas judiciais e protocolar meus processos. Não consigo exercer essas atividades normalmente porque a instalação não é concluída, apesar de ter realizado o pagamento e seguido as instruções fornecidas.

Considero inadmissível que uma empresa que fornece um serviço essencial à atividade profissional de advogados não disponibilize um canal de suporte eficaz para resolver um problema técnico dessa natureza. Mais grave ainda é ter de arcar com os custos de uma ligação internacional para, após cerca de 10 minutos de espera, não receber atendimento algum.

Diante disso, exijo que a Certisign entre em contato comigo com a máxima urgência, por e-mail ou por outro canal eletrônico eficaz, para solucionar o erro 105 e concluir a instalação do meu certificado digital.

Ressalto que não farei outra ligação internacional para tentar obter um atendimento que já me foi negado. Cabe à empresa disponibilizar uma alternativa efetiva de suporte e resolver o problema, sem transferir ao cliente os custos e o desgaste decorrentes da ineficiência de seus canais de atendimento.

Não estou solicitando um novo serviço ou um favor, mas apenas que a empresa entregue, de forma funcional, o serviço pelo qual já paguei.

Aguardo uma solução urgente, com contato direto da equipe técnica e a efetiva instalação e disponibilização do meu certificado digital, para que eu possa voltar a exercer normalmente minhas atividades profissionais. Meu numero do Brasil so atende via WHATSAPP ou liguem para *****.