Respondida

Não consigo habilitar meu token e a Certisign não devolve meu dinheiro

Certisign

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Bom dia! No dia 23 de junho passado renovei meu contrato com a CERTISIGN. O pagamento foi feito, em dez parcelas, porém não se conseguiu habilitar o token porque estava com problemas O funcionário informou que deveria comprar um novo token e contatar a empresa para habilitar. Porém, tive que fazer uma nova habilitação, pois a anterior valia somente para o token que estava estragado. Me informaram também que contatasse a empresa que me devolveria o dinheiro que paguei , 130,00 . Todas as tentativas para solicitar o reembolso foram frustradas, por istou aqui solicitando que a CERTISIGN me devolva o dinheiro paga

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Interações da reclamação

  1. Certisign respondeu

    22/10/2026 às 16:26

    Olá,Ana Lucia Velliho DAngelo.

    Meu nome é Carolainee fui o responsável pelo seu atendimento.

    Agradeço imensamente por dedicar seu tempo para falar conosco e relatar a sua experiência. Em nome da Certisign, peço desculpas pelos transtornos enfrentados e garanto que nosso time trabalha duro todos os dias para tornar as nossas soluções ainda melhores.

    Conforme alinhamos em nosso contato telefônico, o suporte técnico foi concluído com sucesso e todos os esclarecimentos foram prestados de forma clara.

    Aproveito a oportunidade para pedir a gentileza de avaliar o suporte que acabo de prestar a você. Assim que este chamado for encerrado, você receberá um e-mail automático com uma breve pesquisa de satisfação. Leva apenas alguns segundos e a sua nota é fundamental para eu saber se estou no caminho certo para facilitar o seu dia a dia.

    Se necessitar de qualquer outro auxílio, conte conosco.

    Um abraço, Time de Canais Especiais

    Se precisar de suporte em outros temas, seguem abaixo nossos canais oficiais:

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