Certisign

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 12:23

ID: 254652655

Já realizei o processo de validação duas vezes. Indo para a terceira. Em ambas as ocasiões, o prazo de três dias úteis prometido pela empresa foi ultrapassado sem qualquer retorno. Nas duas vezes, precisei entrar em contato por iniciativa própria para descobrir que havia ocorrido um erro na biometria.

Na segunda validação, inclusive, perguntei à atendente durante a videochamada se estava tudo correto. Ela confirmou que sim. Mesmo assim, o processo apresentou novamente o mesmo problema, sem que eu fosse informado.

Agora estou há mais de uma semana sem conseguir vender e sem conseguir emitir notas fiscais, o que está causando prejuízos ao meu negócio.

Além disso, o atendimento pelo WhatsApp é extremamente frustrante. As respostas são sempre prontas, seguindo um roteiro (script) padronizado, sem qualquer análise do caso. Os atendentes parecem incapazes de compreender o que o cliente está relatando e simplesmente repetem mensagens genéricas que não ajudam em absolutamente nada.

Este é, sem dúvida, o pior atendimento que já recebi de uma empresa. A falta de comunicação, o descumprimento dos prazos e a ausência de um suporte realmente capaz de resolver o problema demonstram um completo desrespeito com o consumidor.