Problema com PUK para recuperação de senha de certificado: impossibilidade de envio e necessidade de compra de novo certificado sem reembolso.

Question

Adquiri um certificado, que está válido ate março de 2027.  Tive um problema com senha, não consegui resolver. Liguei no suporte e fui informado que o PUK necessário para recuperar a senha só vale uma vez e que, como eu não solicitei que me fosse enviado novo PUK da última vez que utilizei, seria impossível para a empresa me enviar este PUK e que eu tenho que comprar novo certificado, sem possibilidade de reembolso do certificado atual. Obviamente, isto é um absurdo. Nada disto está explícito no contrato e se não conseguem me enviar o PUK, podem reinstalar o certificado e criar novo PUK.

Accepted Answer

Olá, Julio! Tudo bem?

Sou a Marina, do Time de Canais Especiais da Certisign, e sigo acompanhando seu caso pessoalmente.

Primeiramente, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Peço sinceras desculpas por qualquer transtorno causado; essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para evoluir nossos processos.

Fico feliz que o certificado já está em funcionalidade e conseguimos solucionar tudo da melhor forma!

Caso precise de algo mais, nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Aproveito para te convidar a avaliar o meu atendimento aqui na plataforma. Sua nota é muito importante para o meu trabalho!
Conte comigo.

Atenciosamente,
Marina Kuriki
Canais Especiais | Certisign

Problema com PUK para recuperação de senha de certificado: impossibilidade de envio e necessidade de compra de novo certificado sem reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor