Reembolso negado e falta de resposta após compra equivocada de certificado
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
12/07/2026 às 23:19
ID: 253729739
Fiz a compra de um certificado de forma equivocada que somente tive conhecimento no ato da validação no dia do agendamento. Ao adquirir pelo site da empresa não havia um aviso da impossibilidade de utilizar a forma como usei. Ocorre que solicitei reembolso e recebi uma resposta que eles poderiam devolver os recursos ou eu poderia utilizar um voucher para uma nova compra. Optei por fazer uma nova compra, contando que fosse online e o produto correto. Desde então não recebi mais respostas. Enviei mais 03 mensagens por email e continuo sem respostas. O pagamento já foi debitado do meu cartão e desde o dia 18/6 nada da empresa cumprir a obrigação.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:02
Prezada Ana Beatriz, boa tarde
Sou a Cintia e iniciei o seu atendimento por este canal.
Primeiramente, muito obrigada por relatar o seu caso.
Em nome da Certisign peço-lhe ás sinceras desculpas pelo transtorno.
Estamos trabalhando para melhorar sua experiência com a Certisign.
Tentei contato no telefone e e-mail cadastrado.
Este chamado está sendo encerrado por falta de comunicação.
Atenciosamente,
Cintia Bezerra
Time Canais Especiais Certisign
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 22:06
Resolveu o problema após a reclamação. Hoje finalizou a compra e entregou o certificado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7