Remote ID não funciona e suporte via whatsapp não soluciona
Respondida
Taboão da Serra - SP
21/04/2025 às 23:04
ID: 215253993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há 1 semana sem poder usar o certificado digital em nuvem. O PIN está correto, aparece no computador, chega a notificação no celular pelo aplicativo Remote ID, digito o PIN corretamente, porém aparece a mensagem "Não foi possível realizar a autenticação. Por favor, tente mais tarde."
Sou advogada e preciso assinar documentos com urgência e acessar sites de tribunais para olhar os processos.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 14:22
Olá, Eracilda, Boa tarde
Sou a Renata Resende e iniciei seu atendimento por este canal.
Primeiramente muito obrigada por dedicar seu tempo em nos relatar seu caso.
Em nome da Certisign peço-lhe às sinceras desculpas pelo transtorno.
Estamos trabalhando para melhorar a sua experiência com a CertiSign.
Após meu contato telefônico foi realizado, os devidos esclarecimentos foram prestados.
Aproveito essa oportunidade para solicitar a sua gentileza de avaliar meu atendimento pelo canal Reclame aqui.
Permanecemos à disposição
Um Abraço
Renata Resende
Atendimento ao Cliente Ouvidoria