Renovação de certificado ACOAB
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
21/05/2020 às 12:10
ID: 104851259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando renovar meu certificado digital A3 mas não consigo, já segui todos os passos de todos os tutorias possíveis. Já desinstalei e reinstalei a extensão e o plugin do Certisign mas não adianta.
Estou tentando pelo portal "https://*******; renovar meu certificado, que ainda está ativo. Sou advogado não posso ficar sem o certificado, mas é impossível renovar on-line, como o portal afirma.
Toda vez que clico no link de "Renove agora" passa para uma outra tela para a confirmação dos dados, porém esse procedimento é interrompido por outra janela que informa"Olá,
Para prosseguirmos com o próximo passo, identificamos que é preciso adicionar a Extensão Certisign e instalar o Plugin desenvolvido pela Certisign no seu navegador Google Chrome com o intuito de evitar erros durante o processo. São apenas quatro passos:" Mas eu já instalei tudo. Reiniciai o pc um zilhão de vezes, nada adianta.
E pra terminar, estou tentando sem sucesso contato com o suporte técnico da empresa via SAC - atendimento online. Sou o 13 da fila de atendimento já faz 3 horas.
Inacreditável.
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Resposta da empresa
21/05/2020 às 12:59
Recebemos sua manifestação registrada na Ouvidoria Certisign em 21/05/20 através do protocolo*******15.
O atendimento será registrado no protocolo da Ouvidoria, direcionado ao seu e-mail.
Agradecemos sua iniciativa em nos procurar, uma vez que contribui com a busca contínua de melhorias em nossos atendimentos, produtos e serviços.
Réplica do consumidor
21/05/2020 às 15:00
Não consigo atendimento pelo SAC depois de 3 horas esperando, quando eu finalmente era o número 1 na fila, o chat foi encerrado, e ainda apareceu mensagem que foi finalizado pelo usuário.