Renovação de certificado com falha e dificuldade de contato com o suporte
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:02
ID: 254372831
fIZ A renovação do certificado porém ao instalar ele continua dizendo que vai expirar, quando fui testar, ele continua com as informações antigas. Entrei em contato com o telefone da empresa *****, mas ha uma espera muito grande e ao final o telefone fica mudo e não da pra selecionar opções.
Preciso resolver urgente!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:28
Olá, Ana Paula, sou a Amanda e iniciei seu atendimento por este canal.
Primeiramente muito obrigada por dedicar seu tempo em nos relatar seu caso.
Em nome da Certisign peço-lhe às sinceras desculpas pelo transtorno.
Estamos trabalhando para a sua experiência com a Certisign.
Após meu contato telefônico foi realizado o suporte técnico, os devidos esclarecimentos foram prestados.
Aproveito essa oportunidade para solicitar a sua gentileza de avaliar meu atendimento por este canal.
Permanecemos à disposição
Um Abraço
Equipe Certisign
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:26
Nunca tive problemas com o certificado, o problema é somente o canal de suporte que não estava funcionado bem, ficava mudo, não dizia as opções...o meio físico do canal de atendimento, mas não a pessoa do suporte em si. Assim que consegui contactar com alguém, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8