Solicitação de devolução de dinheiro após cancelamento de atendimento para certificado A1

Resolvido
Ilhabela - SP
01/09/2026 às 13:11
ID: 257932609
A empresa age com descaso! Fiz a compra de um certificado A1 e aguardei 3 dias para validação, no horário agendado comecei a responder as mensagens de whatsapp enviando os documentos solicitados, mas cancelaram meu atendimento pois fiquei 3 minutos sem responder ao chat pois estava buscando o documento solicitado. Agora querem que eu espere mais 3 dias pelo atendimento! QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO !
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:24
Prezada, Daiana Kolling.
Meu nome é Carolaine e fui o responsável pelo seu atendimento.
Agradeço imensamente por dedicar seu tempo para falar conosco e relatar a sua experiência. Em nome da Certisign, peço desculpas pelos transtornos enfrentados e garanto que nosso time trabalha duro todos os dias para tornar as nossas soluções ainda melhores.
Conforme alinhamos em nosso contato telefônico, o suporte técnico foi concluído com sucesso e todos os esclarecimentos foram prestados de forma clara.
Aproveito a oportunidade para pedir a gentileza de avaliar o suporte que acabo de prestar a você. Assim que este chamado for encerrado, você receberá um e-mail automático com uma breve pesquisa de satisfação. Leva apenas alguns segundos e a sua nota é fundamental para eu saber se estou no caminho certo para facilitar o o seu dia a dia.
Se necessitar de qualquer outro auxílio, conte conosco.
Um abraço, Time de Canais Especiais
Se precisar de suporte em outros temas, seguem abaixo nossos canais oficiais:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-5597
Demais localidades (apenas telefone fixo): 0800-838-0500
WhatsApp (somente mensagens): (11) 99568-4423
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 18:04
Caroline foi muito atenciosa, entendeu nossa frustração e tomou medidas rápidas.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9