token GD não homologado para windows 11
Não resolvido
São Paulo - SP
14/06/2024 às 12:16
ID: 190818815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o lançamento do Windows 11 há mais de 3 anos, até hoje o token GD só funciona no Windows 11 quando desativado a verificação da integridade da memória em isolamento de núcleo dentro do recurso de segurança do Windows, deixando-o vulnerável para que ele possa ignorar a incompatibilidade do driver https://******* Peço que façam a homologação desse dispositivo para que eu possa usar em meu computador sem desabilitar recursos de segurança ou então que o troque sem custos por um totalmente homologado e compatível com o Windows 11. Além disso peço que treinem melhor seus atendentes pois só enrolam quando pegam usuários inexperientes, isso quando não colocam no mudo e deixam de nos responder, como ocorrido hoje com o atendente Carlos por volta das 11:30 e posteriormente com a Aline e a Rayssa.
Obrigado!
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 15:01
Olá Issam, Boa tarde
Sou a Renata Resende e iniciei seu atendimento por este canal.
Primeiramente muito obrigada por dedicar seu tempo em nos relatar seu caso.
Após meu contato telefônico foi realizado, os devidos esclarecimentos foram prestados.
Permanecemos à disposição
Um Abraço
Renata Resende
Atendimento ao Cliente Ouvidoria
Réplica do consumidor
14/06/2024 às 16:27
Boa tarde,
Renata sou profissional de T.I. há quase 30 anos, não desabilitei a segurança do Windows por orientação de vocês e sim por conta própria para poder usar o token e voltei ativar a segurança em seguida.
O problema esta no token e não no Windows e se deve ao fato do mesmo não ter sido homologado pelo fabricante GD Burt junto à Microsoft, é isso que precisa ser feito para ele funcionar de forma adequada no Windows 11.
Como esse procedimento é caro e não devem ter muitos clientes usando este ******* que devam ser orientados para informar que o problema é no Windows 11, fazendo com que muitos não migrem para o Windows 11 ou mantenham ele e desabilite parte do recursos de segurança(por conta própria), porém sabemos que isso esta errado e não é a melhor forma de corrigir o problema.
Peço a homolagação do produto do token da GD junto à Microsoft ou então a troca por outro modelo que seja totalmente compatível com o Windows 11, pois não aceito estorno devido precisar do produto.
Grato.
Réplica da empresa
01/07/2024 às 11:40
Olá Issam, Bom dia
Sou a Renata Resende e iniciei seu atendimento por este canal.
Primeiramente muito obrigada por dedicar seu tempo em nos relatar seu caso.
Em nome da Certisign peço-lhe às sinceras desculpas pelo transtorno.
Estamos trabalhando para melhorar a sua experiência com a CertiSign.
Após meu contato telefônico foi realizado, os devidos esclarecimentos foram prestados.
Permanecemos à disposição
Um Abraço
Renata Resende
Atendimento ao Cliente Ouvidoria
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 10:55
Os devidos esclarecimentos foram prestados sim, porém não resolveram o problema!
Réplica da empresa
16/07/2024 às 09:23
Olá Issam, Bom dia
Sou a Renata Resende e iniciei seu atendimento por este canal.
Primeiramente muito obrigada por dedicar seu tempo em nos relatar seu caso.
Em nome da Certisign peço-lhe às sinceras desculpas pelo transtorno.
Estamos trabalhando para melhorar a sua experiência com a CertiSign.
Após meu contato telefônico foi realizado, os devidos esclarecimentos foram prestados.
Permanecemos à disposição
Um Abraço
Renata Resende
Atendimento ao Cliente Ouvidoria
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 09:32
Não resolveu o problema! ******* não homologado, sendo desnecessário desativar recursos de segurança do windows para ser reconhecido ou usar versão antiga do Windows 10, o que nem sempre é possível. Descaso total para o meu problema e com certeza centena de outros clientes também.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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