Meu Feliway Classic Spray não funcionou e a empresa não me ressarcirá

Gostaria de registrar aqui minha insatisfação ao adquirir o produto Feliway Classic Spray produzido por essa empresa. Tenho 3 gatas e desde o primeiro uso todas se recusaram a usar os locais onde o produto foi aplicado. Entrei em contato com a empresa em 16 de setembro, pedi analise do lote, 2 de outubro de retornaram confirmando a autenticidade do produto. Antes disso, uma veterinária entrou em contato comigo para que eu relatasse sobre o comportamente das gatas com o uso do produto. Dia 19 de Outubro entraram em contato via ligação me informando que não seria possível nenhum ressarcimento, a atendente teve que ler pra mim o posicionamento do laboratório, não entendi por que não enviaram por e-mail, me pareceu estranho como se não quisessem deixar registrado a má vontade da empresa de solucionar o meu problema e admitir que o produto não tem a eficácia que promete. Sei que foi minha primeira aquisição de um produto Feliway e certamente será a ultima.