O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação contra a CEVA devido ao problema ocorrido após a utilização do produto Feliway Classic Difusor Elétrico 48 ml.
Após começar a utilizar o produto, meu gato apresentou crises de asma, o que me obrigou a procurar atendimento veterinário e arcar com despesas de consulta e medicamentos para tratar os sintomas respiratórios. Ao interromper o uso do difusor, as crises cessaram completamente.
Além de todo o transtorno e da preocupação com a saúde do meu animal, tive prejuízo financeiro com o próprio produto, a consulta veterinária e os medicamentos utilizados no tratamento.
Entrei em contato com a empresa para solicitar o reembolso, expliquei a situação e me coloquei à disposição para fornecer todas as informações necessárias. Entretanto, em vez de buscar uma alternativa para resolver o caso, a empresa informou que as reclamações são tratadas exclusivamente por telefone.
Já esclareci que minha linha telefônica não funciona para ligações e que estou disponível por e-mail para prestar todos os esclarecimentos necessários. Mesmo assim, até o momento, não recebi uma solução efetiva para minha reclamação.
Considero inaceitável que, diante de um problema que envolveu a saúde do meu gato e gerou despesas que precisei assumir, eu continue sem uma resposta concreta sobre o meu pedido.
**Diante disso, EXIJO uma solução para o caso e solicito o reembolso do valor pago pelo Feliway Classic Difusor Elétrico 48 ml, bem como uma resposta formal sobre os prejuízos que tive com a consulta veterinária e os medicamentos utilizados no tratamento.**
Quero resolver essa situação de forma amigável e extrajudicial, mas, se a empresa continuar sem apresentar uma solução adequada, buscarei os órgãos competentes e as medidas judiciais cabíveis para defender meus direitos.
Aguardo um posicionamento concreto, por escrito, e a resolução definitiva desta reclamação. Não quero apenas uma resposta padrão ou a repetição de orientações para entrar em contato por telefone. Quero que meu caso seja analisado e que seja apresentada uma solução efetiva.