O que aconteceu
Fiz minha matrícula na Autoescola Onishi e paguei integralmente o valor do curso, que totalizou quase R$*****. Durante as aulas práticas, me deparei com uma situação injusta e abusiva.
No dia --/--, agendei minhas primeiras aulas práticas e, contrariando o próprio contrato da autoescola, que determina o agendamento sempre em pares (dois por vez), marcaram seis aulas de uma única vez, sem qualquer aviso de que estavam alterando a regra contratual.
Minhas últimas aulas estavam marcadas para os dias -- e --/--, mas acabei me confundindo com as datas, pois a autoescola não enviou nenhum lembrete. Isso é ainda mais grave, pois um dia antes da minha primeira aula, enviaram um lembrete e confirmação via WhatsApp, mas para as aulas seguintes não fizeram o mesmo. Ou seja, adotam a prática quando lhes convém, mas não de forma consistente, o que contribuiu diretamente para meu esquecimento.
Agora, estão me cobrando R$***** (R$***** por dia perdido) para remarcar as aulas, o que considero abusivo, pois:
O erro inicial foi da autoescola, que descumpriu a cláusula de agendamento prevista no contrato.
A falta de um lembrete contribuiu para a minha ausência, sendo que já haviam enviado um aviso anteriormente.
Justificaram absurdamente que a cobrança era devida porque o instrutor ficou esperando mas isso não faz sentido, pois os alunos não pagam pelo salário dele individualmente, e sim pelo valor total do curso já quitado.
O valor cobrado representa quase 15% do total já pago, o que não condiz com uma taxa justa de remarcação.
Tentei contato por e-mail e WhatsApp, mas a autoescola simplesmente parou de me responder desde -- de março. Diante disso, exijo o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Caso não resolvam essa questão, levarei o caso ao Procon e tomarei outras providências legais.
Aguardo um posicionamento da empresa para resolvermos isso de forma justa.
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4Interações da reclamação
CFC B ONISHI respondeu
27/03/2025 às 11:21
Prezada Camila
Seu caso foi recebido pela nossa diretoria no dia 24/02, foi analisado e respondido no dia 27/02 que infelizmente não foi concedido o abono de faltas, com as explicações e razões devidas e fundamentadas.
Conforme orientado no e-mail, nosso contrato prevê de forma clara as regras de abono de faltas (com aviso prévio de 48h antes das aulas ou por emergência médica comprovada por atestado), onde infelizmente a confusão das datas não se enquadram nestes quesitos. Entendemos que imprevistos, prioridades ou esquecimentos podem acontecer, mas infelizmente essa regra se aplica a todos os alunos de todas as unidades da Auto Escola Onishi uma vez que o profissional fica a sua espera para a aula, que outro aluno poderia estar realizando caso o aviso fosse feito dentro das regras já orientadas.
Não é considerada abusiva uma regra clara que está veiculado em: 1) nossos contratos. 2) Elas também aparecem em nossa recepção com aviso afixado no mural. 3) Também aparece a informação na sala dos instrutores onde você abre sua aula e 4) em cada aviso de agendamento que você retira sua via na recepção ou 5) quando você recebe a confirmação de agendamento no seu WhatsApp. 6)Também é orientado em cada agendamento que nossas secretárias realizam ao falar verbalmente estas regras para que você 7) assine e esteja ciente da forma mais transparente possível.
Sobre a regra de agendamento, o nosso contrato é o único que tem o cuidado de prever o mínimo de aulas agendadas que a Auto Escola Onishi é obrigada o oferecer/ofertar para que os nossos alunos tenham um serviço de qualidade e eficiente.
Para isso, temos uma regra de que será agendado, no mínimo 4 aulas por semana (2 dias), com regras claras para que nossos alunos entendam de que forma o serviço será prestado do início ao fim e tenham o melhor aproveitamento de acordo com nosso Plano Pedagógico.
Obviamente que se a gerência permite que você agende mais aulas, seu processo torna-se mais rápido e eficiente, o que foi com o seu caso.
Os dias e horários são escolhidos entre você e a recepção, aceito e assinado de forma tácita de acordo com a sua disponibilidade e da agenda da autoescola e não ouve nenhuma obrigação em agendar mais que duas aulas, se você quisesse agendar apenas suas quatro aulas mínimas, poderia ter feito sem problemas.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Caso prefira, poderá fazer o parcelamento dos débitos diretamente na recepção em até 3x sem juros e dar continuidade no seu processo. Lembrando que você tem o prazo de 12 meses para a conclusão do mesmo.
Att.
Auto Escola Onishi