Solicitação de ressarcimento não atendida pela autoescola

Tive alguns impresvistos no trabalho a qual estou sendo alocado para outra cidade, entrei em contato com a auto escola na qual ficou definido que eu faria o processo do zero, porém surgiu esse imprevisto e não vou conseguir realizar, diante disso entrei em contato com a autoescola para verificar o ressarcimento de valores, me deram um prazo de 72 horas a qual já se passou e não fui respondido, entrei em contato novamente e a atendente me informou que já havia passado para o Sac, no entanto nem uma sinalização lembrando que entrei em contato na Sexta-feira.