O que aconteceu
Sou cliente do Mercado Livre e plataformas digitais há muitos anos, e nunca tive problemas! Compro praticamente todos os meses algum produto, e sempre chegou corretamente.. até agora.
Realizei a compra de Nintendo Switch 2 no dia 07/08/2026 (Pedido Mercado Livre n # *****) com promessa de entrega entre os dias 14/08/2026 e 15/08/2026. A loja ofereceu um preço promocional e o Mercado Livre ofereceu um bom cupom e parcelamento em 10x sem juros.
Ocorre que desde o dia 10/08/2026 às 14:22, o status do pedido encontra-se estagnado como "Em preparação". Até a presente data (14/08/2026):
Não houve emissão ou disponibilização da Nota Fiscal;
O produto não foi despachado para a transportadora e não possui código de rastreamento;
Tentei contato via WhatsApp e pelas mensagens da plataforma Mercado Livre, mas a loja simplesmente ignorou as solicitações e não prestou nenhum atendimento.
A compra foi feita para presente, e a falta de compromisso da loja comprometeu completamente a data comemorativa.
Deixo registrado que NÃO aceito cancelamento por parte da loja sob alegação de falta de estoque ou erro de preço, nem estorno do valor. Exijo o cumprimento da oferta, nos termos do Art. 35, I, do Código de Defesa do Consumidor, com o envio e entrega imediata do item adquirido.
Além de o produto ser para presente, a partir de 1/9 está programado um aumento de preço, ou seja, não tenho interesse em cancelar o pedido.
Se eu tivesse lido o Reclame Aqui antes de fechar com certeza não teria feito a compra, pois parece que essa é uma prática recorrente dessa empresa. No Google Maps também constam diversas avaliações negativas de clientes que compraram e não receberam. Caso eu não resolvam até segunda-feira 17/08/2026, farei uma avaliação negativa lá também. E, posteriormente, entrarei com ação no Procon e na justiça.