O que aconteceu
Fiz minha primeira compra na loja Chase do BH Shopping no dia 9 de setembro. A jaqueta custava 799 reais e, por ser minha primeira compra, recebi 10% de desconto, totalizando 719,10 reais. Inicialmente eu estava procurando uma jaqueta de outra cor, mas gostei muito do atendimento da vendedora e acabei comprando a peça preta. O atendimento presencial foi excelente, por isso é ainda mais decepcionante a forma como tudo foi conduzido depois. Quando cheguei em casa e experimentei a jaqueta com mais atenção, percebi um problema no zíper. Entrei em contato na hora e pedi a troca. A vendedora disse que havia outra jaqueta no tamanho P, que é o meu tamanho. Antes de ir até lá, pedi expressamente que ela conferisse se a peça estava em perfeito estado, para evitar uma viagem à toa. Ela confirmou que estava tudo certo. No dia 10 de setembro, fui exclusivamente ao BH Shopping para fazer a troca. Eu estava longe, gastei tempo e dinheiro com estacionamento. Quando cheguei, a jaqueta de troca tinha exatamente o mesmo defeito no zíper. Me ofereceram outros tamanhos, mas ficaram grandes. Eu realmente uso o tamanho P. Como não moro no Brasil e faltavam poucos dias para minha viagem de volta, as alternativas que me deram não resolviam meu problema. Solicitei então o estorno integral e deixei a jaqueta na loja do BH Shopping no dia 10 de setembro, às 18h49. Não recebi nenhum comprovante, protocolo ou documento da devolução. Ou seja, devolvi o produto, estou sem a mercadoria e também sem o valor pago. Desde então, sempre que pergunto sobre o estorno, sou ignorada ou não tenho uma resposta efetiva. Já estamos no dia 2 de outubro e nada foi resolvido, quase um mês depois da compra. Estou extremamente decepcionada. Além do transtorno de receber uma peça com defeito e depois encontrar o mesmo defeito na peça reservada para troca, tive gastos de tempo e estacionamento, devolvi a mercadoria e sigo sem meu dinheiro de volta. Reforço que minha experiência inicial com a vendedora na loja foi muito positiva. O grande problema está no pós-venda, na falta de comunicação e na ausência de solução concreta após a devolução e o pedido de estorno. Solicito o estorno integral e imediato dos 719,10 reais efetivamente pagos, um comprovante formal da devolução da jaqueta, a confirmação por escrito de que o estorno foi processado, e um posicionamento claro sobre toda essa demora. Espero uma solução definitiva e imediata, pois já estou há semanas sem o produto, sem o valor pago e sem retorno da loja.