Não consigo cancelar meu contrato com a CHECKONN e não tenho retorno

CHECKONN não responde solicitação de cancelamento após reiteradas tentativas de contato

Contratamos os serviços da CHECKONN em 14/08/2026, por meio da empresa FRED CONSULTORIA LTDA.

Desde o início da utilização, não ficamos satisfeitos com o serviço prestado, principalmente pela falta de suporte e assistência adequada quando precisamos de atendimento, ressalvando o atendimento da colaboradora Graziella, que realizou a venda e apresentação do sistema.

Também verificamos, durante a utilização, situações em que o sistema não apresentou na prática os resultados e funcionalidades da forma como nos foram apresentados no momento da contratação.

Temos vídeos e fotografias que registram os problemas enfrentados, material que está preservado e poderá ser apresentado, caso necessário.

Diante disso, solicitamos formalmente à CHECKONN o cancelamento do contrato, esclarecendo todos os motivos e contestando a cobrança da multa prevista na cláusula 16, correspondente ao valor do plano mensal multiplicado pelos meses restantes do contrato.

Também solicitamos a devolução dos R$ 570,00 pagos como taxa de adesão e a interrupção de qualquer cobrança futura.

O problema é que não tivemos resposta ao primeiro e-mail.

Por esse motivo, enviamos um segundo e-mail, reiterando a solicitação e concedendo mais 2 dias úteis para que a empresa apresentasse um posicionamento, informando inclusive que, sem resposta, formalizaríamos reclamação no PROCON e no Reclame Aqui.

O prazo transcorreu e, novamente, não recebemos qualquer retorno da CHECKONN.

Estamos recorrendo ao Reclame Aqui porque tentamos resolver diretamente e de maneira amigável, mas sequer obtivemos uma resposta formal.

O que esperamos da CHECKONN:

Cancelamento imediato do contrato;

Não aplicação da multa contratual contestada;

Interrupção das mensalidades e de qualquer cobrança futura;

Restituição dos R$ 570,00 pagos como taxa de adesão;

Confirmação por escrito de que o contrato foi encerrado e de que não existem débitos decorrentes desse cancelamento.

Esperamos que, por meio desta reclamação, a CHECKONN finalmente apresente um posicionamento e possamos resolver a situação de forma administrativa.