O que aconteceu
Estou solicitando o contrato assinado, pois não tenho a via em meu email, e o chat sempre diz que enviou, já informei que não foi enviado e continua nisto.
Estou preicando do contrato pois foi estabelecido um prazo contratual em nosso acordo de fechamento e agora estão me cobrando uma pro-rata ao qual preciso verificar o contrato, para analisar a cobrança indevida. Com o checkonn é sempre esta dor de cabeça o que é uma lamentação.
Segue em anexo um print do meu email com a busca checkonn, ao qual eu não recebi nenhum arquivo de mail com o contrato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Checkonn - Inteligência em Dados respondeu
08/10/2026 às 13:47
Olá, Sr Julia, tudo bem?
Sentimos pela experiência desconfortável. Ficamos felizes por ter voltado a confiar na Checkonn e queremos que dessa vez seja diferente.
Sobre a segunda via: o contrato fica disponível para download assim que é assinado, e uma prévia também pode ser consultada a qualquer momento dentro do sistema. Se precisar de uma segunda via, é só pedir pelo e-mail [email protected], que a gente envia dentro do prazo previsto em contrato.
Sobre a cobrança: como o contrato estava em processo de cancelamento e foi contratado novamente, a pro-rata considera os dias em que a plataforma ficou ativa desde a contratação, e esse valor entra na primeira fatura. Como já é nossa cliente há um tempo, provavelmente já conheça esse funcionamento.
Se ainda restar alguma dúvida, é só falar com a gente:
Central de Atendimento: checkonn.com | (11) 5026-8200
WhatsApp: (11) 93398-1627
Um abraço,
Equipe Checkonn - Inteligência de Dados
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 13:52
Sobre a solicitação da segunda via do contrato já foi realizada pelo email indicado.
Agora sobre a pro rata, não justifica uma vez que não foi o acordado e o que assinamos em contrato está diverso do que vem sendo cobrado.
Favor consultar as conversar com o Willy, nosso consultor de vendas. Deixarei alguns prints em anexo.