Demora no reembolso após cancelamento de pedido

Cancelei um pedido por não me atender o prazo, no mesmo dia que fiz no domingo, na segunda entrei em contato citando que cancelei, e hoje quinta feira quando fui saber do reembolso me informaram que meu pedido naão tinha sido cancelado e que ia voltar para a fábrica e só na semana seguinte terça feira receberia o dinheiro, sendo que o pagamento foi feito por pix. Se eu não tivesse ido reclamar o cancelamento não teria realmente sido processado. Só pelo fato do site ter cancelado aquilo que eu tinha feito e essa demora para reembolso de pix, com toda certeza não compraria novamente no site, ele não passou confiança.

Eu já estava vendo novas embalagens onde eu não tivesse a necessidade de entrega imediata mas após essa experiência não confio na empresa. O pior é que o cancelamento so fica constando no site, e não mandam nada no e-mail.