O que aconteceu
Sou cliente da Chenson há aproximadamente 10 anos e nunca havia tido problemas com a qualidade dos produtos. Porém, minha experiência com a bolsa adquirida recentemente tem sido decepcionante.
Com apenas cerca de 2 meses de uso, o revestimento da costura da alça descolou e a alça se rompeu, comprometendo completamente a utilização da bolsa. Conforme as imagens anexadas, o defeito aparenta não ter possibilidade de reparo.
Além disso, percebi uma mudança preocupante na qualidade dos materiais. O passador da alça, que nas minhas bolsas anteriores era de metal, agora é de plástico e, por ser colado à estrutura, aparentemente não pode ser substituído.
Considero inadmissível que um produto adquirido há tão pouco tempo apresente um defeito dessa natureza. A durabilidade e a qualidade sempre foram motivos pelos quais escolhi a marca, e não esperava que uma bolsa se tornasse inutilizável em tão pouco tempo.
Não tenho mais a nota fiscal, mas possuo o registro da compra no cartão de crédito, realizado junto à loja revendedora, que posso apresentar para comprovar a aquisição.
Diante do exposto, solicito uma solução efetiva, com o reembolso integral do valor pago ou a substituição da bolsa por outra nova, sem qualquer custo adicional.
Espero que a Chenson reconheça a insatisfação de uma cliente de longa data e apresente uma solução compatível com a gravidade do problema.