O que aconteceu
No dia 02/09/2026, realizei o pagamento integral à vista de um CAOA Chery Tiggo 7 Sport 2027, adquirido na concessionária CAOA de Alphaville.
Em 01/10, fui informado de que o veículo estava pronto e a concessionária tentou agendar a entrega. Como eu só poderia recebê-lo na segunda-feira, combinamos de realizar a entrega posteriormente. No sábado, porém, recebi uma ligação informando que havia sido identificado um problema no veículo: o chicote estava torto, impedindo o funcionamento de uma das luzes internas.
Fui informado de que seria necessário abrir um processo de garantia para corrigir o defeito, com prazo de até 15 dias.
Entendo que problemas podem acontecer, mas considero inaceitável a falta de transparência e de suporte que veio depois. Entrei em contato com a CAOA sac para tentar agilizar a resolução e fui informado de que retornariam para me atualizar. Entretanto, não recebi nenhum contato.
Também tentei obter informações diretamente com o vendedor, mas não tive resposta. O gerente chegou a entrar em contato comigo e, após nossa conversa por telefone, afirmou que verificaria a situação com a equipe responsável. Desde então, também não retornou.
Desde o dia 07/10, estou sem qualquer atualização ou resposta, seja por telefone ou WhatsApp. Mesmo após diversas tentativas de contato, continuo sem informações concretas sobre o veículo pelo qual já paguei integralmente.
Não é razoável que um cliente pague por um veículo zero-quilômetro à vista e, além de descobrir um defeito antes mesmo de recebê-lo, fique sem atendimento, sem previsibilidade e sem respostas da empresa.
Diante da falta de suporte e da perda de confiança na condução do caso, não tenho mais interesse em receber o veículo e solicito o cancelamento da compra, com a devolução integral do valor pago, sem descontos ou cobranças adicionais.
Meu CPF: *****
Protocolo do SAC CAOA: *****
Espero que a CAOA assuma a responsabilidade pelo caso, apresente uma solução definitiva e entre em contato. Aguardo uma resposta objetiva e a resolução efetiva desta situação.