O que aconteceu
Adquiri um CAOA Chery Tiggo 8 Pro no ano passado e, após apenas um ano e um mês de uso, deparei-me com um problema no retrovisor interno fotocrômico do veículo. O espelho apresenta uma mancha interna que está aumentando, o que me causa preocupação quanto à qualidade e durabilidade do componente. No dia 8 de outubro de 2026, durante a revisão de 20.000 km, realizada na concessionária Americana, em São Paulo, relatei o problema. O caso foi encaminhado à montadora, porém a garantia foi negada sob a justificativa de que o retrovisor possui apenas quatro meses de cobertura. Como solução, foi apresentado um orçamento de aproximadamente R$ 2.900 para a substituição completa do retrovisor. Ressalto que não recebi cópias dos documentos da negativa nem do orçamento, pois ficaram com a concessionária. Em 17 de 10 outubro 2026, entrei novamente em contato, desta vez com o SAC da CAOA Chery, na tentativa de obter esclarecimentos. Fui atendido pela funcionária Vera, que demonstrou atenção e cordialidade, mas a negativa da garantia foi mantida. Minha insatisfação está relacionada principalmente à experiência com o produto e à expectativa de qualidade. Durante a decisão de compra, considerei outras opções disponíveis no mercado, inclusive um veículo da BYD, mas optei pelo Tiggo 8 Pro por entender que oferecia o conjunto de equipamentos de segurança e tecnologia que eu procurava, incluindo o retrovisor interno fotocrômico, recurso que considero importante. Infelizmente, justamente um dos equipamentos que contribuíram para minha escolha passou a apresentar um defeito com pouco mais de um ano de uso. Já tive outros veículos equipados com retrovisores fotocrômicos, como uma Chevrolet S10 LTZ e um Jeep Compass, e nunca enfrentei um problema semelhante. Por isso, questão a qualidade e a durabilidade do componente. Solicito que a CAOA Chery reavalie a negativa e ofereça uma solução justa. Atenciosamente, *****, veículo CAOA Chery Tiggo 8 Pro, placa *****.