Respondida

Comprei um carro 0km com defeito e a concessionária não resolve

CAOA Chery

cidade: São Paulo

O que aconteceu

comprei um tico 7 pro 2027 sair da loja com a Luz de ignição já voltei a concessionária o que fizeram o saneamento e a luz continua acesa. Agendei novamente para o dia 29/10 onde terei que deixar o veículo. Comprei um carro 0 km com defeito desde a entrega e agora tenho que ficar sem carro para corrigir o que já veio com defeito de fábrica.

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Interações da reclamação

  1. CAOA Chery respondeu

    14/10/2026 às 08:53

    Prezado Sr. Jorge bom dia;

    Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

    Conforme orientado no Manual do seu veículo (Capítulo 10) e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, temos a responsabilidade de realizar a prestação de serviços quando necessário para garantir o funcionamento adequado e seguro do seu veículo.

    Em virtude disso, solicitamos a imobilização, para que possamos realizar uma análise detalhada.

    A imobilização temporária do veículo é um procedimento necessário para realizar diagnósticos detalhados e precisos. Durante essa etapa, nossa equipe realiza uma análise minuciosa dos componentes do veículo. Ela é crucial para assegurar que seu veículo esteja em perfeitas condições de uso e segurança.

    Assim, para que sua manifestação seja devidamente atendida, o veículo precisa ser imobilizado na rede autorizada e com uma ordem de serviço aberta, para que o SAC monitore o atendimento.

    Após contato e alinhamento entre as partes, informamos que o agendamento do atendimento do veículo foi programado para o dia 29/10, conforme a disponibilidade informada pelo cliente.

    Conforme consta no manual do veículo, Capítulo 9 - Manutenção Periódica, as revisões programadas devem ser executadas a cada 10.000 km de uso, com tolerância de 1.000 km para mais ou menos dos limites estabelecidos, ou em intervalos de 12 meses, caso o veículo não atinja nesse período a quilometragem estabelecida.

    Lembrando que previsto nas condições contratuais de garantia, os veículos da CAOA Chery são comercializados com 7 anos de garantia para motor e câmbio, contados a partir da data de entrega ao consumidor. Durante esse período, a montadora se compromete a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas decorrentes de vício de fabricação, material ou montagem, desde que observados os critérios, prazos e condições estabelecidos no Manual do Proprietário, especialmente no que se refere ao plano de manutenções periódicas.

    Atenciosamente;

    Vanessa Pagne

    Relacionamento com o Cliente

    CAOA CHERY

    0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)

    [email protected]