O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre atendimento PcD Concessionária CAOA Chery, Av. Sumaré
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na concessionária CAOA Chery da Av. Sumaré, no sábado, dia 10/10.
Fui atendida por uma vendedora, cujo nome prefiro não mencionar, pois meu objetivo não é expor uma pessoa, mas relatar uma situação que considero inadequada e que merece atenção por parte da concessionária.
Meu interesse era conhecer o Tiggo 5X Sport e, ao informar que a compra seria na modalidade PcD, percebi uma mudança na postura durante o atendimento. A impressão que tive foi de que essa modalidade de compra representava um problema, como se o atendimento a pessoas com deficiência fosse uma exceção indesejada.
Essa postura é, no mínimo, decepcionante. O público PcD merece o mesmo respeito, atenção e qualidade de atendimento que qualquer outro cliente, além de informações corretas sobre as condições de compra.
Além da postura percebida, recebi duas informações que considero incorretas:
1. Valor do veículo e desconto parcial do IPVA
Foi informado que o veículo sairia por R$ 116.500,00 na modalidade PcD, mas que eu não teria direito ao desconto parcial do IPVA, pois o valor considerado seria o preço destinado ao público em geral, de R$ 124.500,00.
Essa orientação me causou estranheza, pois o valor fiscal do veículo e as regras aplicáveis à isenção ou ao desconto do IPVA precisam ser esclarecidos com base na documentação da venda e na legislação vigente. Solicito, portanto, que a concessionária esclareça formalmente essa informação, com a devida fundamentação.
2. Possibilidade de utilizar meu veículo na troca
Ao perguntar se meu carro poderia ser aceito como parte do pagamento, a resposta foi que a CAOA não realiza esse tipo de operação.
Essa afirmação não corresponde à experiência que tive com a própria rede: meu primo adquiriu um veículo em outra concessionária, a D21 ( não vou citar qual ), e conseguiu utilizar seu Hyundai Creta na troca, com uma avaliação satisfatória.
Diante disso, considero inadequado receber uma resposta categórica sem que exista uma verificação das possibilidades disponíveis para a minha negociação.
O que espero da CAOA Chery
Não espero tratamento privilegiado por ser uma pessoa com deficiência. Espero respeito, transparência, preparo e informações corretas, exatamente como qualquer consumidor merece.
Se a concessionária trabalha com vendas na modalidade PcD, é fundamental que sua equipe esteja devidamente preparada para orientar esses clientes, conhecer as condições comerciais e esclarecer as regras aplicáveis, em vez de transmitir informações sem a devida segurança.
A modalidade PcD não deve ser tratada como um inconveniente. Pessoas com deficiência também são consumidoras e merecem ter suas necessidades atendidas com profissionalismo e dignidade.
Solicito um posicionamento da concessionária sobre os fatos relatados e, principalmente, que sejam avaliadas as condições de atendimento oferecidas ao público PcD.
Ressalto que, ontem, entrei em contato por telefone com a concessionária e solicitei que o gerente-geral de vendas retornasse minha ligação para que eu pudesse expor a situação e buscar um esclarecimento. Até o momento, porém, não recebi nenhum retorno.
Essa ausência de resposta reforça minha insatisfação e a impressão de falta de atenção com uma potencial cliente que demonstrou interesse real na aquisição de um veículo.
Diante da resposta recebida na concessionária da Av. Sumaré, entrei em contato diretamente com outra concessionária da rede CAOA Chery ( D 21 ), indicada pelo meu primo, para esclarecer minhas dúvidas. Nessa ligação, obtive respostas diferentes para os questionamentos que havia feito, o que aumentou minha preocupação com a falta de uniformidade e de preparo nas orientações fornecidas aos clientes PcD.
Considero preocupante que uma pessoa interessada em adquirir um veículo precise buscar esclarecimentos em outra unidade da própria rede para obter informações sobre as condições de compra. O mínimo que se espera é que a equipe comercial esteja preparada para orientar corretamente o cliente e apresentar as possibilidades disponíveis.