O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal referente à dificuldade de realizar o agendamento da revisão do meu veículo junto à CAOA Chery.
Desde ontem, estou tentando, por diferentes canais disponibilizados pela empresa, realizar o agendamento da revisão, porém não consigo concluir o procedimento devido à falta de funcionamento dos canais de atendimento.
O site disponibilizado pela empresa está inativo na área de agendamento. O link encaminhado pelo atendimento via WhatsApp também não funciona, direcionando para a mesma página, onde a opção de agendamento está indisponível.
Além disso, tentei contato telefônico por meio da opção 3, destinada ao agendamento de revisões, mas as ligações são direcionadas diretamente ao setor de vendas. Ao explicar a situação, os atendentes informam que não conseguem resolver o problema, que a responsável pelo agendamento não está atendendo e que devo aguardar.
Ressalto que venho tentando solucionar essa situação desde ontem e que, inclusive, realizei uma nova tentativa de contato nesta manhã, logo no primeiro horário de atendimento, sem sucesso. Após todas essas tentativas, a única orientação recebida pelo setor de vendas foi a de registrar uma reclamação junto ao SAC.
Considero inaceitável que o cliente não consiga realizar um procedimento básico, como o agendamento de uma revisão, por indisponibilidade dos canais oficiais da empresa e pela ausência de uma alternativa efetiva de atendimento.