O que aconteceu
Título: CAOA Chery Tiggo 8 zero km com problema no câmbio após apenas 10 meses de uso sem carro reserva e sem solução.
Adquiri um CAOA Chery Tiggo 8 zero km há apenas 10 meses, e o veículo apresentou um problema na caixa de engrenagem, com falha no engate das marchas D2 e R (ré).
No dia **06/10/2026, deixei o veículo na concessionária D21 Motors, em Recife/PE**, para avaliação e reparo, conforme Ordem de Serviço n *********.
Além de se tratar de um veículo praticamente novo, ainda dentro do período de garantia, estou sem carro e sem uma solução efetiva por parte da empresa.
Foi informado que o prazo para disponibilização de um carro reserva seria de 48 horas. Entretanto, esse prazo já transcorreu e, até o momento, nenhum veículo reserva foi disponibilizado.
Já realizei **diversas ligações para o SAC da CAOA Chery** em busca de uma solução, mas a resposta é sempre a mesma: que a disponibilização do carro reserva está em análise. Até agora, não recebi uma resposta definitiva, apesar das inúmeras tentativas de contato. O atendimento está registrado sob o protocolo n *********.
Não é razoável que um consumidor que adquiriu um veículo zero quilômetro, com apenas 10 meses de uso, enfrente um problema dessa natureza e ainda tenha que lidar com a demora e a falta de assistência adequada da fabricante e da concessionária.
Estou sendo privado do uso do meu veículo e tendo que arcar com os transtornos e eventuais custos de transporte decorrentes de uma situação que não foi causada por mim.
Diante disso, **solicito providências urgentes da CAOA Chery e da D21 Motors**, para que:
1. Seja disponibilizado, imediatamente, um carro reserva, considerando que o prazo informado de 48 horas já foi ultrapassado;
2. Seja fornecido, por escrito, o diagnóstico do problema na caixa de engrenagem e o prazo previsto para conclusão do reparo;
3. Seja apresentada uma solução para os gastos com transporte decorrentes da indisponibilidade do veículo;
4. Seja fornecido um posicionamento formal, com protocolo e prazo concreto para resolução do caso, sem novas respostas genéricas de que a solicitação continua em análise.
Ressalto que o veículo é praticamente novo, possui apenas 10 meses de uso e já apresenta um problema relevante no sistema de transmissão. A situação exige uma resposta compatível com a responsabilidade da fabricante e com a expectativa legítima de quem compra um automóvel zero quilômetro.
**Não quero mais promessas sem cumprimento nem respostas repetitivas de que o carro reserva está em análise. Quero uma solução concreta, com a disponibilização do veículo reserva e a resolução do problema do meu automóvel.**
Aguardo retorno urgente da CAOA Chery e da concessionária D21 Motors.