O que aconteceu
Tenho um Chery Tiggo 5X Sport 2024 que começou a apresentar problemas na primeira partida do dia, mesmo com as revisões em dia.
Após passar a noite parado, o motor gira por aproximadamente 3 a 5 segundos antes de ligar. A partida remota pela chave também apresenta falha nesse primeiro acionamento, como se o motor fosse ligar, mas não conseguisse completar a partida. Depois que o carro liga pela primeira vez, funciona normalmente durante o restante do dia, inclusive pela chave remota.
O problema não acontecia anteriormente e considero preocupante que um veículo com as revisões em dia esteja apresentando esse tipo de falha.
Entrei em contato com a concessionária para solicitar uma avaliação, mas fui informado de que só havia disponibilidade para os dias 10/11, às 11h ou 11h30, ou 11/11, às 8h30 ou 9h.
Questionei a possibilidade de conseguir um horário anterior, considerando o defeito apresentado. A única resposta que recebi foi:
Infelizmente, não temos disponibilidade para datas anteriores às que foram informadas.
Após essa resposta, a concessionária não respondeu mais às minhas mensagens, sem oferecer qualquer alternativa ou orientação para antecipar o atendimento.
Não considero razoável ter que aguardar tanto tempo para conseguir um diagnóstico de um problema relacionado à partida do veículo, principalmente quando se trata de um carro com a manutenção preventiva em dia. Além disso, a falta de continuidade no atendimento demonstra pouca preocupação em buscar uma solução para o cliente.
Diante dessa situação, solicito que a CAOA Chery intervenha junto à concessionária para viabilizar um agendamento em prazo razoável, realizar o diagnóstico e solucionar o problema, respeitando as condições de garantia aplicáveis.
Espero um posicionamento concreto da montadora, e não apenas uma orientação para aguardar a disponibilidade da concessionária.