O que aconteceu
Em 24/07/2026, meu veículo apresentou vazamento de óleo, a mensagem de "Falha na Transmissão" no painel e problemas no funcionamento do câmbio, sendo necessário o acionamento da assistência e o envio do carro para a concessionária. Após um processo longo de diagnóstico, aprovação de garantia, chegada de peças e reparo, o veículo foi liberado e retirado da oficina apenas em 21/08/2026. Todo esse histórico já foi registrado em minha reclamação anterior, nos números de protocolo: *****; *****; *****; *****.
Acreditando que o problema havia sido definitivamente solucionado, segui normalmente com a utilização do veículo. Porém, em 01/10/2026, levei o carro para sua segunda revisão programada. O veículo foi liberado pela concessionária em 02/10/2026 e, após rodar poucos quilômetros, voltou a apresentar exatamente a mesma mensagem de erro da primeira ocorrência: "Falha na Transmissão".
Como o expediente da concessionária já havia encerrado naquele momento, seguido de um final de semana, fui obrigada a acionar o guincho por meio do meu seguro particular para levar o veículo para minha residência. Em 05/10/2026, encaminhei novamente o carro para a concessionária para avaliação.
O mais preocupante é que o veículo voltou a apresentar a mesma falha apenas 42 dias após sua retirada da oficina, mesmo após todo o serviço realizado anteriormente e logo após passar por uma revisão programada da própria rede autorizada.
Registrei o atendimento junto ao SAC por meio do protocolo n *****, mas decidi abrir esta nova reclamação imediatamente porque essa situação vai muito além de uma falha pontual. Trata-se de um problema recorrente que reapareceu em um curto intervalo de tempo, indicando que a causa raiz pode não ter sido efetivamente identificada ou corrigida na primeira intervenção.
Além disso, minha preocupação é ainda maior em razão da experiência anterior. Na primeira ocorrência, enfrentei um processo extremamente moroso, com dificuldades de comunicação, demora nos retornos e um longo período sem veículo, porém sendo disponibilizado um carro reserva nos 15 dias finais restante. O meu carro permaneceu cerca de um mês indisponível até a conclusão de todo o atendimento.
Outro agravante é que a cobertura da assistência 24 horas da montadora foi encerrada após o primeiro episódio. Portanto, desta vez não terei direito ao benefício de carro reserva o que poderia minimizar parte dos transtornos causados pela indisponibilidade do veículo. Enquanto isso, novamente fico sem carro para atender meus compromissos pessoais e profissionais.
Espero que a CAOA Chery trate este caso com a urgência e prioridade compatíveis com a gravidade da situação. Não é razoável que um veículo retorne da oficina, passe por uma revisão programada e, poucos quilômetros depois, apresente exatamente a mesma falha que já havia motivado um reparo anterior. Aguardo um diagnóstico definitivo, transparência na comunicação e, principalmente, uma solução efetiva para que eu não volte a enfrentar este mesmo problema em um futuro próximo.