O que aconteceu
VEÍCULO 0 KM COM DEFEITOS RECORRENTES MAIS DE 7 IDAS À ASSISTÊNCIA E NOVAMENTE HÁ MAIS DE 15 DIAS PARADO
Estou registrando esta reclamação porque cheguei ao meu limite como consumidora.
Adquiri um CAOA Chery Tiggo 8 Pro 0 km, em Maio de 2025, acreditando estar comprando um veículo novo, confiável, seguro e de qualidade. Porém, com aproximadamente 6 meses de uso, começaram os problemas.
Desde então, o veículo já precisou ser levado à assistência técnica mais de 7 vezes por problemas recorrentes. Não estamos falando de um defeito isolado ou de uma manutenção normal. São diversos problemas que vêm se repetindo e exigindo constantes reparos e substituições de componentes.
Entre os itens que já precisaram ser substituídos ou reparados estão:
* Banco;
* Display/multimídia;
* Teto solar;
* Bateria;
* Painel;
* Além de outros componentes e reparos realizados ao longo desse período.
E, mesmo depois de tudo isso, os problemas continuam.
Neste momento, meu carro está NOVAMENTE parado na assistência técnica há mais de 15 DIAS.
É simplesmente inadmissível comprar um veículo 0 km e, poucos meses depois, passar a viver uma rotina de assistência técnica, reclamações, espera por peças, reparos e dias sem poder utilizar o próprio carro.
O pior de tudo é que eu já procurei a CAOA Chery diretamente, já fiz reclamações junto à montadora e já dei diversas oportunidades para que o problema fosse solucionado. Mesmo assim, continuo enfrentando os mesmos transtornos.
Além dos problemas apresentados pelo veículo, existe também uma enorme demora no atendimento. Sou obrigada a esperar dias por respostas e posicionamentos enquanto meu carro permanece parado e eu fico sem saber quando poderei utilizá-lo novamente.
Não comprei um carro usado ou um veículo com histórico de problemas. Comprei um carro 0 km.
Não é razoável que um veículo novo precise passar por tantas intervenções e permaneça repetidamente indisponível.
Já não aceito como solução simplesmente levar para a concessionária e reparar novamente. Foram inúmeras oportunidades para que a CAOA Chery resolvesse definitivamente a situação, e até agora isso não aconteceu.
Quero uma solução definitiva.
Diante de todo o histórico de defeitos, das inúmeras passagens pela assistência técnica, das peças já substituídas e do atual período de mais de 15 dias com o veículo parado, solicito que a CAOA Chery apresente uma solução compatível com a gravidade do caso, inclusive considerando a possibilidade de substituição do veículo ou outra solução definitiva, e não simplesmente mais um reparo.
Caso a empresa continue sem apresentar uma solução efetiva, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, reunindo todo o histórico de ordens de serviço, protocolos de atendimento, reclamações, substituições de peças e períodos em que o veículo permaneceu indisponível.
Estou extremamente decepcionada com a experiência de ter comprado um veículo 0 km da CAOA Chery e, em tão pouco tempo, enfrentar tantos problemas.
CAOA Chery, eu não quero mais uma promessa de solução. Quero uma solução definitiva para um problema que já se arrasta há meses.
Aguardo um posicionamento concreto, formal e definitivo da montadora.