O que aconteceu
NOVA PANE GRAVE EM MOVIMENTO MAIS UMA RECORRÊNCIA APÓS 7 ENTRADAS NA CONCESSIONÁRIA SOLICITO CARRO RESERVA COM URGÊNCIA
Protocolo de atendimento via ligação: *****.
Venho registrar mais uma atualização extremamente preocupante sobre meu CAOA Chery Arrizo 6 Pro Hybrid, adquirido zero quilômetro em fevereiro de 2025.
Hoje, 30/10/2026, por volta das 17h40, o veículo apresentou novamente o mesmo defeito grave e recorrente: desligamento inesperado enquanto estava em movimento, quando eu retornava para casa.
Estamos falando de um problema que já ocorreu mais de 10 vezes e que, mesmo após inúmeras tentativas de reparo, continua sem solução definitiva.
Já comuniquei a situação à concessionária Prime CAOA Chery Jardim Camburi, em Vitória/ES, e fui orientado a levar o veículo na próxima terça-feira, dia 03/11/2026. Essa será a 8 entrada na concessionária.
Estou utilizando este canal antecipadamente porque a montadora já conhece todo o histórico do meu caso e, na última ocasião, enfrentei inúmeras dificuldades para conseguir a disponibilização de um veículo reserva. Houve demora, condicionamentos e diversas tentativas de contato até que finalmente disponibilizassem outro automóvel.
Não pretendo passar novamente por todo esse desgaste. Solicito que a fabricante antecipe as providências para disponibilização do carro reserva, sem que eu precise ficar aguardando dias ou semanas por uma autorização.
HISTÓRICO DAS ENTRADAS NA CONCESSIONÁRIA
* 1 entrada OS n *****: 12/03/2025 a 14/03/2025.
* 2 entrada OS n *****: 31/03/2025 a 04/04/2025.
* 3 entrada OS n *****: 20/05/2025 a 30/05/2025.
* 4 entrada OS n *****: 08/08/2025 a 15/08/2025.
* 5 entrada OS n *****: 13/02/2026 a 18/03/2026.
* 6 entrada: 31/03/2026 a 15/05/2026.
* 7 entrada: 15/05/2026. Após ser liberado como supostamente reparado, o veículo apresentou novamente o mesmo defeito a menos de 100 metros da concessionária. Retornei imediatamente e só consegui retirá-lo novamente em 26/07/2026.
Somando os períodos de indisponibilidade de todas essas entradas, o veículo já permaneceu aproximadamente 173 dias sem estar à minha disposição.
TENTATIVAS DE REPARO SEM SUCESSO
Na última tentativa de reparo, foram substituídos componentes importantes, incluindo o módulo BGU e o chicote do motor, com um custo informado de aproximadamente R$ 15 mil em peças.
Além disso, houve participação direta da engenharia da fábrica, com orientações técnicas vindas de São Paulo.
Mesmo com todo esse investimento e estrutura técnica, o veículo apresentou exatamente o mesmo defeito a menos de 100 metros após sair da concessionária.
Posteriormente, foi sugerida a desativação da função Start-Stop como alternativa para devolução do veículo. Não considero aceitável receber um automóvel com uma funcionalidade desativada em vez de uma solução definitiva para o problema.
RISCO À SEGURANÇA
O veículo desliga enquanto está em movimento, ocasionando endurecimento do volante, comprometimento do funcionamento do freio e ausência de resposta do acelerador.
É uma falha extremamente perigosa, que pode ocasionar acidentes graves e colocar em risco minha vida e a de terceiros.
O QUE SOLICITO
1. Disponibilização de um veículo reserva a partir da entrada do meu veículo na concessionária em 03/11/2026.
2. Que a autorização do veículo reserva seja encaminhada antes da minha chegada à concessionária.
3. Atendimento prioritário, considerando todo o histórico de reincidências.
4. Posicionamento formal da engenharia da fábrica sobre a causa do defeito e a solução definitiva.
5. Uma solução definitiva, e não novas tentativas paliativas.
Já estou extremamente desgastado com essa situação. Comprei um veículo zero quilômetro, confiando na marca, e há mais de um ano e meio enfrento o mesmo problema.
Não é razoável que, após sete entradas na concessionária, substituição de componentes, atuação da engenharia da fábrica e aproximadamente R$ 15 mil em peças, eu continue enfrentando a mesma pane.
Estou recorrendo novamente ao Reclame Aqui para que a fabricante tome conhecimento antecipado dessa nova ocorrência e não repita a demora e os obstáculos enfrentados anteriormente para disponibilizar um veículo reserva.
Não quero mais promessas de solução. Quero providências concretas, respeito ao consumidor e uma solução definitiva.
Aguardo retorno urgente da CAOA Chery.
Att.,
Eude Schunk