O que aconteceu
Péssima Experiência de Compra, falta de retorno e documentação.
Comprei um Chevrolet Onix na Caoa Chery de Santos Dumont no dia 10/09, por meio da plataforma Auto Avaliar, sendo atendida pelo supervisor de vendas, Luri Cavalcante
O veículo foi entregue somente no dia 20/10, ou seja, mais de um mês após a compra, e ainda sem a documentação necessária para realizar a transferência.
Para agravar a situação, após receber o veículo, comecei a receber multas vinculadas ao nome da minha loja, enquanto continuo sem a documentação necessária para regularizar a situação do automóvel.
Entrei em contato com o supervisor responsável, Luri Cavalcante, buscando uma solução, porém não obtive o retorno esperado. Considero inaceitável a falta de acompanhamento e de suporte ao cliente diante de um problema tão sério, que pode gerar prejuízos e transtornos para a minha empresa.
A experiência foi extremamente frustrante, tanto pela demora na entrega quanto pela falta de documentação e, principalmente, pela ausência de atendimento após a venda.
Solicito um posicionamento formal da gerência e do responsável pela CAOA de Fortaleza, com esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução imediata para a entrega da documentação, a regularização das multas e a resolução de todos os prejuízos decorrentes dessa situação.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele exige. Uma negociação comercial deve ser acompanhada de responsabilidade, transparência e respeito ao cliente, inclusive após a conclusão da venda.