Meu CAR BOX desapareceu na revisão e a concessionária não resolve

Insatisfação com o pós-venda e desaparecimento do CAR BOX

Prezados, boa tarde.

Manifesto meu total descontentamento com o retorno recebido e com o desfecho apresentado para o desaparecimento do aparelho CAR BOX do meu veículo.

No dia 21/09/2026, levei o carro à concessionária Caoa Chery do Aricanduva, localizada dentro do Shopping Aricanduva, para revisão. Durante o trajeto, utilizei normalmente o aparelho, conectado à entrada USB, inclusive ouvindo música. Trata-se de um equipamento para conexão sem fio ao Android Auto/Apple CarPlay, que utilizo diariamente e não retiro do veículo.

Ao retirar o carro, em 23/09/2026, tentei realizar a conexão e constatei que o aparelho não estava mais no local. Comuniquei imediatamente o ocorrido ao Alan, que tentou localizá-lo. Posteriormente, conversei com o gerente Bruno, que informou que buscaria uma forma de resolver a situação.

Por isso, é extremamente frustrante receber uma resposta que encerra o caso sem qualquer solução, deixando integralmente comigo o prejuízo.

Tenho certeza de que o aparelho estava conectado quando entreguei o veículo. A ausência de registro no checklist não altera esse fato. A confiança na equipe e a inexistência de ocorrências anteriores também não esclarecem o que aconteceu neste caso.

Há uma contradição no retorno: vocês afirmam categoricamente que o equipamento não foi retirado nem manipulado na unidade, mas também dizem que não conseguem confirmar se ele estava no veículo. Solicito que esclareçam quais elementos concretos sustentam essa conclusão.

A orientação para retirar ou declarar pertences não pode servir como justificativa para simplesmente desconsiderar o desaparecimento de um item. Se um cliente esquecer de declarar uma cadeirinha, um acessório ou um objeto no porta-malas, a resposta será igualmente que ele deverá arcar sozinho com o prejuízo?

Entreguei meu carro confiando na concessionária, paguei pela revisão e pela lavagem e o recebi sem um equipamento que estava nele.

É essa a experiência de pós-venda que a Caoa Chery pretende oferecer aos seus clientes e usuários? O cliente entrega o veículo para manutenção, constata a falta de um item na retirada, comunica imediatamente e, ao final, recebe apenas a informação de que ficará integralmente com o prejuízo porque o objeto não foi registrado no checklist?

Para agravar minha insatisfação, no dia 14/10/2026, após entrar em contato com o SAC da CAOA para buscar uma solução junto ao pós-venda, recebi o retorno da Bárbara, informando que nada poderia ser feito pela empresa, que não se responsabilizaria pelo ocorrido e que eu ficaria com 100% do prejuízo.

Ou seja, mesmo após recorrer ao SAC da marca, continuo sem qualquer solução. Deixo registrada minha total insatisfação com a CAOA Chery e com essa experiência de pós-venda, que encerra a reclamação transferindo integralmente o prejuízo ao cliente.