Meu carro apresentou pane elétrica e a CAOA negou reparo em cortesia

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL PANE ELÉTRICA, DEFEITO NO MÓDULO E SOLICITAÇÃO DE REPARO EM CORTESIA

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela CAOA em relação ao meu veículo, que apresentou uma pane elétrica na noite do dia 23/09 e permanece parado na concessionária até a presente data.

Após a ocorrência, o veículo foi encaminhado à concessionária, onde realizamos a troca da bateria. Na ocasião, o profissional que nos atendeu informou que o módulo do veículo havia queimado.

Diante do ocorrido, abrimos um protocolo de atendimento junto ao SAC da CAOA, considerando que todas as revisões foram realizadas conforme as orientações da montadora e que o veículo possui baixa quilometragem. Por esses motivos, entendemos que a situação deveria ser avaliada com atenção e que seria razoável a concessão do reparo em cortesia.

No momento da abertura do protocolo, fomos informados de que teríamos um retorno em até 72 horas. Entretanto, esse prazo não foi cumprido. Durante todo esse período, o veículo permaneceu parado na concessionária, enquanto nós precisávamos entrar em contato diariamente, insistindo por uma posição e sem receber uma solução concreta.

Somente na quinta-feira, dia 08/10, após inúmeras ligações e muita insistência de nossa parte, fomos informados de que a CAOA não autorizaria o reparo em cortesia, transferindo para nós a responsabilidade por um prejuízo de aproximadamente R$ 27.000,00.

Considero essa decisão extremamente frustrante e injusta, principalmente porque todas as revisões foram realizadas, o veículo apresenta baixa quilometragem e, ainda assim, fomos surpreendidos por uma falha de alto custo, sem que houvesse uma solução satisfatória por parte da montadora.

Além do prejuízo financeiro, estamos enfrentando transtornos significativos pela indisponibilidade do veículo e pela demora excessiva na análise do caso. Não é aceitável que o cliente cumpra suas obrigações de manutenção, tenha que lidar com um problema dessa magnitude e ainda permaneça sem o veículo por tantos dias, sem atendimento eficiente e sem uma solução definitiva.

Diante disso, solicito a reavaliação imediata do caso e a autorização do reparo do módulo em cortesia integral, sem custos para o proprietário. Solicito também um posicionamento formal e fundamentado sobre a negativa apresentada, considerando o histórico de revisões, a baixa quilometragem do veículo e a gravidade da falha apresentada.

Espero que a CAOA reveja sua decisão e demonstre respeito e compromisso com seu cliente, oferecendo uma solução compatível com a expectativa de qualidade e confiabilidade associada à marca.

Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo um retorno urgente, com uma solução definitiva para o problema e a liberação do meu veículo o mais breve possível.