O que aconteceu
Em 12/07/******* foi faturado em meu nome o veículo CAOA CHERY TIGGO 8, Chassi 95PDCM61DNB006454, cor cinza, ano *******, modelo *******, emplacado como n *******, ao preço de *******.*******,00 (cento e oitenta e um mil reais). Como se sabe, não é pouco dinheiro.
O carro foi comprado na concessionária D21 de Niterói (YELLOW MOUNTAIN DISTRIBUIDORA DE VEICULOS, CNPJ 29.*******.*******/*******83)
Em pouquíssimo tempo, menos de 3 meses e com apenas 3.******* km rodados, o painel de instrumentos simplesmente apagou. Carro teve que ser levado para a concessionária com oficina mais próxima (D21 Botafogo, Rio de Janeiro/RJ). Foi aberta a OS ******* e o painel foi substituído em garantia após 7 dias imobilizado. O problema é que o novo painel veio com o hodômetro zerado, ou seja, meu carro novo, com menos de 90 dias de uso, já estava com a indicação de quilometragem diferente da real.
Já em 05/04/*******, com menos de 1 ano de uso e aproximadamente 9.******* km rodados, o câmbio do carro quebrou. Só passava marchas pares (após ligar o carro, já engatava na 2 e depois só ia para a 4 e 6). Acionei a assistência e o carro só foi guinchado para a concessionária no dia 08/03/******* (terça), já que no dia 07/03/******* todos os guinchos solicitados foram cancelados. O carro deu entrada então no mesmo dia na oficina. Na oportunidade aproveitar para solicitar que o hodômetro fosse calibrado para a real quilometragem do veículo, além de providenciar a revisão de 10.******* km e realizar o alinhamento e balanceamento (OS *******).
Somente após exatos 30 dias imobilizado na oficina, em 07/04/*******, o carro ficou pronto. Toda a transmissão foi trocada, pois não identificaram o problema. Entretanto, alegaram que o hodômetro não poderia ser alterado e, por fim, o volante do carro estava desalinhado em relação aos pneus.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado, com o carro desvalorizado por um problema de fabricação que não tem relação com o condutor. O hodômetro está ali, mostrando uma quilometragem diferente da verdadeira e também perdi totalmente a confiança no carro e na marca. Meu filho, que tem a posse do carro e tem uma família com esposa e três filhos, tem fundados temores do carro dar uma pane em viagem, com toda sua família a bordo.
Acredito que após esses problemas e imobilizações em um carro tão novo e tão caro, tenho o direito de ter o hodômetro retratando a real quilometragem ou poder devolver o carro e ter meu dinheiro de volta com base no art. 18 do CDC.
Obs: todos os contatos com a assistência e com a concessionária foram feitas pelo meu filho.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CAOA Chery respondeu
11/05/2022 às 12:26
Sr. Victor, boa tarde!
Conforme último contato realizado em 11/05/*******, os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados no *******.
Identificamos que foi realizado a troca do painel de instrumento em garantia e a peça nova vem de fábrica com a quilometragem zerada e não há como realizar alterações.
Informamos que no manual do proprietário possui um campo de preenchimento para registro de substituição do velocímetro/ painel de instrumento. Esse processo se faz necessário par evitar [Editado pelo Reclame Aqui] na diminuição ou aumento da quilometragem do veículo.
Conforme conversamos, após imobilização para diagnóstico referente ao reclame de vibração na aceleração e alinhamento do veículo, caso seja necessário estaremos à inteira disposição para acompanhamento através do nosso canal de atendimento.
Pedimos desculpas por algum transtorno ocasionado.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco, através do ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Kaio Moré
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4O carro já deu outro problema. [Editado pelo Reclame Aqui] de produto.