O que aconteceu
No dia 13/10/2026, realizei a compra de uma peça para meu veículo diretamente pelo site oficial da Chevrolet, com prazo de entrega informado de 8 dias. Entretanto, hoje, 03/11/2026, já se passaram 21 dias desde a compra, e até o momento não recebi o produto, não tenho previsão de entrega e sequer uma justificativa para o atraso.
Desde então, venho tentando solucionar o problema por diversos canais de atendimento disponibilizados pela Chevrolet, incluindo site, telefone e WhatsApp, mas sem sucesso.
Diante da falta de suporte, registrei uma reclamação anterior no Reclame Aqui. Após essa manifestação, recebi um contato da Chevrolet solicitando informações adicionais sobre a compra. Respondi prontamente, encaminhando todos os dados solicitados, incluindo nota fiscal, extrato do pedido e registros das tentativas de atendimento.
No entanto, mesmo após fornecer todas as informações, a Chevrolet simplesmente não deu continuidade ao atendimento. Não recebi qualquer novo posicionamento, esclarecimento ou previsão de entrega.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas o total descaso da Chevrolet em solucionar um problema decorrente de uma compra realizada em seu próprio site oficial.
É inadmissível que uma empresa desse porte comercialize produtos, estabeleça prazos de entrega e, após receber o pagamento, deixe o consumidor sem o produto e sem qualquer suporte efetivo.
Já perdi tempo tentando contato por diferentes canais, fornecendo informações e registrando reclamações, enquanto a empresa permanece sem apresentar uma solução concreta.
Ressalto que não estou solicitando nenhum favor, mas apenas o cumprimento da obrigação assumida pela Chevrolet no momento da venda.
Diante dessa situação, exijo um posicionamento urgente, com informações claras sobre o paradeiro do meu pedido e uma data concreta para a entrega do produto.
Não quero mais respostas genéricas, contatos que não têm continuidade ou encaminhamentos para canais que já se mostraram ineficientes. Quero uma solução definitiva.
Espero que a Chevrolet finalmente assuma a responsabilidade pela venda realizada em seu site oficial e demonstre o mínimo de respeito e comprometimento com seus consumidores.