O que aconteceu
Danificação de cárter durante atendimento, recusa de transparência na Ordem de Serviço e falta de suporte da montadora
No dia 16 de outubro, levei meu veículo à concessionária Planeta Chevrolet Serviços (localizada na Av. Brasil Sul, Q. 23, Lts. 23 a 32, Bairro Calixtolândia, Anápolis - Goiás) para a realização de uma revisão e verificação de alguns itens, incluindo a luz de freio e um ruído na suspensão.
Após a avaliação inicial e apresentação dos valores, optei por realizar apenas a troca de óleo, visto que estava no local acompanhado de minha esposa e filhas. Como acordado, deixei o veículo na concessionária para buscar no dia seguinte.
Ainda no caminho de casa, recebi mensagens e vídeos do mecânico responsável. No primeiro vídeo, ele aparece removendo o bujão do cárter e relata em áudio que o parafuso estava ruim e havia "afrouxado", perguntando se eu autorizava continuar. Logo em seguida, enviou um segundo vídeo mostrando a rosca totalmente destruída e um pedaço quebrado dentro do cárter, acompanhado de um áudio afirmando: "pode ser que não dê rosca mais [..] vou apertar aqui e ver se dá aperto, mas acredito que não vá dar certo".
Respondi imediatamente, deixando claro que obviamente não daria certo com a peça destruída e pontuei o absurdo de prosseguirem com um procedimento que danificou a peça do meu carro sem a devida autorização. Solicitei educadamente que a concessionária resolvesse o problema já que o dano ocorreu durante a intervenção deles. Cabe destacar que, conforme o Artigo 39, inciso VI, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é vedado ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor. Além disso, o Artigo 14 do CDC estabelece a responsabilidade objetiva da empresa pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Reiterei na ocasião que nenhuma gambiarra deveria ser feita. Para minha surpresa, o mecânico informou que eu teria que arcar com o prejuízo, com aval e respaldo do próprio gerente.
Diante da negativa, tentei resolver administrativamente abrindo um chamado no SAC da Chevrolet, mas até o momento não obtive retorno efetivo, mesmo após novas ligações.
Na semana passada, fui informado de que o veículo estaria pronto. Solicitei a Ordem de Serviço detalhando o que foi feito no cárter, mas a "solução" adotada não foi especificada. Para piorar, no campo de "Diagnóstico" da OS, inseriram a alegação inverídica de que "foi identificado que o parafuso estava com veda rosca e cola" algo que nunca havia sido mencionado antes e que é desmentido pelo próprio primeiro vídeo enviado pelo mecânico, onde aparece apenas óleo e nenhuma cola ou veda-rosca.
Questionei essa alteração nos fatos e pedi imagens que comprovassem a tal cola, mas só recebi novamente a mesma Ordem de Serviço sem nenhuma alteração, detalhamento técnico ou transparência sobre o procedimento realizado no cárter.
Estou há semanas sem o meu veículo, tendo que recorrer a transporte público e aplicativos de mobilidade para levar minha filha à escola e tocar minha rotina diária, sofrendo prejuízos diretos.
Ressalto que possuo todo o respaldo probatório documentado, incluindo todos os prints das conversas, áudios e os vídeos originais enviados pela própria oficina que comprovam o estado da peça antes e depois da intervenção não autorizada.Exijo um posicionamento oficial da Chevrolet e da concessionária Planeta Chevrolet Serviços, com o detalhamento técnico e por escrito do reparo realizado no cárter, a correção imediata da Ordem de Serviço para refletir a verdade dos fatos e a devida reparação pelos transtornos causados.