O que aconteceu
Boa tarde!
No dia 14 de julho de 2026, efetuei a compra de um Chevrolet Onix sedan na concessionária Américas Barra da Tijuca, realizando a retirada do veículo no dia 7 de outubro de 2026.
Durante a negociação, foi-me oferecida a instalação de câmera de ré e sensor de ré pelo valor adicional de R$ 1.280,00, sob a justificativa de que o veículo não contava com esses itens de fábrica. No entanto, ao verificar as especificações do modelo (visíveis inclusive no selo do para-brisa), constatei que a câmera de ré já é um item de série de fábrica. A concessionária cobrou por um equipamento/serviço que não instalou, pois o veículo já veio equipado de montadora.
Abri um chamado formal junto ao SAC da Chevrolet n ***** para solucionar essa cobrança indevida e obter o ressarcimento do valor pago. Contudo, ultrapassado o prazo de 5 dias úteis, não obtive qualquer resolução a resposta fornecida foi apenas que o analista responsável está com alta demanda de trabalho.
Exijo a restituição imediata e atualizada do valor cobrado indevidamente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, diante da manifesta falta de transparência e do descaso no atendimento pós-venda.
Grato