O que aconteceu
**Venda de veículo zero-quilômetro com avarias e descaso no atendimento da Chevrolet **
Comprei um carro zero-quilômetro uma tracker da Chevrolet na concessionária Metronorte, em Florianópolis, e retirei o veículo em **28/07/2026**. Aproximadamente dois dias depois, percebi que o teto do carro apresentava arranhões. Busquei informações por meio das câmeras do trajeto e confirmei que o veículo já havia saído da concessionária com os arranhões.
Desde então, tenho enfrentado um verdadeiro descaso por parte da concessionária. Não me ofereceram a garantia do veículo nem demonstraram interesse em resolver o problema. O gerente sequer entrou em contato comigo por telefone, limitando-se a transmitir recados por meio do vendedor. Além disso, enviei um e-mail ao SAC da concessionária e, até hoje, não obtive nenhuma resposta.
Diante da falta de solução, entrei em contato com a Chevrolet em **20/08/2026**, sob o protocolo n **50797233**, ocasião em que me informaram que retornariam com uma resposta. Desde então, já liguei cinco vezes e, a cada contato, recebo um e-mail informando que não encontram registros da minha passagem pela concessionária. A orientação que me dão é que eu retorne ao mesmo local onde já não fui atendido adequadamente, para fornecer novamente os detalhes do ocorrido.
Isso é absolutamente inaceitável, pois já forneci todos os meus dados, a placa do veículo, o número do chassi e a nota fiscal. Além disso, o veículo foi financiado pelo próprio banco da Chevrolet. Já tenho aproximadamente quatro protocolos de atendimento e, mesmo assim, a cada nova ligação sou obrigado a explicar toda a situação novamente, como se não houvesse nenhum histórico da minha reclamação ou como se os protocolos anteriores não servissem para nada.
**É revoltante a forma como estou sendo tratado.** A concessionária não assume a responsabilidade pelo problema, o gerente não se dá ao trabalho de entrar em contato, o SAC não responde e a Chevrolet, em vez de apresentar uma solução, faz com que eu repita inúmeras vezes as mesmas informações, sem qualquer resolução efetiva. Essa postura demonstra falta de respeito com o consumidor e total descaso com uma reclamação legítima.
Comprei um veículo zero-quilômetro, pelo qual paguei o valor correspondente a um carro novo, e recebi um automóvel com arranhões graves no teto. Não é razoável que eu tenha que arcar com as consequências de um problema que já existia antes mesmo de retirar o veículo da concessionária.
**Exijo que meu problema seja tratado com a seriedade que merece.** Tenho direito a uma solução para os danos no veículo, com o reparo adequado do teto, sem custos para mim, e ao reconhecimento da desvalorização do automóvel decorrente das avarias, com a devida compensação financeira. Afinal, um veículo zero-quilômetro que apresenta danos na pintura não possui as mesmas condições de um veículo novo, sem avarias.
Não aceito continuar sendo submetido a esse jogo de empurra entre concessionária e fabricante, nem ter que insistir indefinidamente para que alguém assuma a responsabilidade por um problema que não fui eu quem causou.
Espero uma resposta formal, objetiva e, principalmente, uma solução concreta. Não quero mais receber e-mails padronizados, repetir informações já fornecidas ou ser encaminhado de volta à concessionária sem qualquer garantia de atendimento. Quero que a Chevrolet e assumam suas responsabilidades e resolvam definitivamente essa situação.
**O que estou exigindo é o respeito aos meus direitos como consumidor e a reparação pelos prejuízos causados pela venda de um veículo zero-quilômetro que já apresentava avarias.**