O que aconteceu
Falha recorrente na direção elétrica do Chevrolet Onix 2019 risco à segurança, ausência de solução e falta de retorno da GM
Sou proprietária de um Chevrolet Onix LT 1.0, ano 2019, e venho registrar minha insatisfação com a General Motors diante de um problema grave e recorrente no sistema de direção elétrica do veículo.
A primeira ocorrência aconteceu poucos meses após a compra do carro. Na ocasião, a direção apresentou uma falha que chegou a travar, colocando em risco a minha segurança e a da minha filha, que estava comigo no veículo. A situação quase resultou em um acidente. O carro precisou ser levado à concessionária, onde o reparo foi realizado ainda dentro do período de garantia.
Em outubro de 2026, o mesmo problema voltou a acontecer. A direção passou a apresentar novamente um funcionamento anormal, ficando extremamente pesada, comprometendo a dirigibilidade e tornando insegura a utilização do veículo.
Diante da gravidade da situação, entrei em contato com a central de atendimento da Chevrolet. Após análise inicial, um analista entrou em contato comigo e me orientou a levar o veículo à concessionária de Alphaville, informando que, após a identificação do reparo necessário, a concessionária entraria em contato com a Chevrolet para que a situação fosse resolvida.
Seguindo essa orientação, deixei o veículo na concessionária no dia 5. Entretanto, desde então, venho enfrentando uma situação de total falta de clareza e retorno por parte da empresa.
A concessionária identificou a necessidade de substituição da coluna de direção, apresentando um orçamento de R$ 7.230,82 pela peça, além de R$ 1.500,00 de mão de obra.
O que considero inadmissível é que estamos falando de uma falha que já havia ocorrido anteriormente, ainda durante a garantia, e que voltou a se manifestar no mesmo sistema, um componente diretamente relacionado à segurança do veículo.
Não considero razoável que o consumidor tenha que assumir um custo tão elevado por um problema dessa natureza, especialmente diante da reincidência e do histórico de uma falha que já havia exigido intervenção da própria concessionária.
Além do problema mecânico, também questiono a postura da General Motors em relação à comunicação e ao acompanhamento do caso. Apesar das orientações recebidas inicialmente, não obtive um posicionamento conclusivo sobre o que a empresa pretende fazer para solucionar o problema. Não houve uma negativa formal, mas também não houve uma solução ou uma resposta efetiva.
A falta de comunicação, a ausência de informações claras e a demora em apresentar uma definição deixam o consumidor desamparado diante de uma situação que envolve diretamente sua segurança.
Tenho os protocolos de atendimento n ***** e n *****, além de registros e documentos relacionados ao ocorrido.
Diante de todo esse histórico, solicito que a General Motors:
1. Reconheça e considere o histórico de reincidência da falha no sistema de direção elétrica.
2. Assuma integralmente os custos do reparo, sem qualquer ônus para mim.
3. Apresente um posicionamento formal sobre a causa do problema e a solução definitiva a ser adotada.
4. Restabeleça uma comunicação clara e efetiva, com informações sobre o andamento e a resolução do caso.
Espero que a General Motors trate essa situação com a seriedade que ela exige, considerando não apenas o custo do reparo, mas principalmente a segurança do consumidor.
Não estou solicitando um benefício ou uma cortesia. Estou cobrando uma solução justa para um problema recorrente, que já comprometeu minha segurança anteriormente e que não pode ser tratado como uma simples manutenção decorrente do uso do veículo