O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação referente à falta de atualização da baixa de recall do meu veículo Chevrolet Cruze LT 2012, placa *****,Renavam *****, referente ao reparo no Air bag Procedimento feito na autorizada GM Jaracaty, situada na *****
O recall foi devidamente realizado em 15 de dezembro de 2025, conforme comprovante e ordem de serviço que possuo. Na ocasião, fui informado de que a atualização no sistema ocorreria em até 30 dias. Entretanto, mesmo após vários meses, a pendência continua constando no sistema, sem que a devida baixa tenha sido efetuada.
O problema foi descoberto somente no momento da venda do veículo, quando a restrição apareceu durante a consulta, gerando transtornos, insegurança para o comprador e risco de desistência do negócio, além de possíveis prejuízos financeiros.
Considero inadmissível que, após a realização do serviço em concessionária autorizada, o consumidor continue sendo prejudicado por uma falha de atualização ou comunicação interna entre a concessionária e os sistemas responsáveis.
Diante disso, solicito:
1. A regularização imediata da baixa do recall nos sistemas competentes.
2. O envio da confirmação formal de que o recall foi devidamente registrado e encerrado.
3. Uma justificativa para a demora de tantos meses, considerando que o prazo informado foi de apenas 30 dias.
4. Uma solução urgente, tendo em vista que o veículo já foi vendido e essa pendência está colocando o negócio em risco.
Aguardo uma solução urgente, pois não considero justo que o consumidor tenha que enfrentar problemas na venda de seu veículo por uma pendência que já deveria ter sido regularizada desde janeiro de 2026.