O que aconteceu
Adquiri um veículo Chevrolet Tracker na CCV Veículos de Balneário Camboriú, no dia 30/10, e o que deveria ser uma experiência positiva de compra e satisfação transformou-se em uma sequência de frustrações, promessas não cumpridas, falta de comunicação e, principalmente, desrespeito ao consumidor.
Antes da entrega, consultei a possibilidade de retirar o veículo no final do dia 04/11. Na ocasião, recebi da concessionária a esperança e praticamente a certeza de que isso seria possível, uma vez que, segundo informado, restariam apenas o polimento e o emplacamento.
O veículo foi efetivamente emplacado no dia 04/11. Entretanto, para minha surpresa, justamente o serviço mais simples e que também deveria estar concluído, o polimento, sequer havia sido realizado.
Passei a cobrar reiteradamente o vendedor sobre a previsão de entrega. Não obtive respostas claras, tampouco qualquer demonstração de preocupação em manter o cliente informado. Diante da falta de posicionamento, precisei me deslocar pessoalmente até a concessionária, já profundamente aborrecido e frustrado com a situação.
Na ocasião, foi acionado o diretor regional, que me assegurou categoricamente que o veículo estaria pronto para entrega às 18h, considerando que a concessionária encerraria suas atividades às 19h.
Pois bem. Retornei no horário combinado para finalmente retirar meu veículo.
E foi nesse momento que o desrespeito atingiu um nível ainda mais absurdo.
A pessoa responsável pela entrega não estava presente. Não houve qualquer orientação ou treinamento sobre as funcionalidades e tecnologias do veículo. Fui simplesmente informado de que o carro estava pronto e devidamente polido.
MENTIRA!
O veículo não estava polido e, para completar, o teto estava sujo. Ou seja, além de não cumprirem o que haviam prometido, tentaram me entregar o automóvel como se todos os serviços estivessem concluídos, quando claramente não estavam.
Questionei a situação e chamei novamente o gerente regional, que já tinha conhecimento do problema.
Isso torna tudo ainda mais grave. Não estamos falando de um simples erro operacional ou de um imprevisto de última hora. Estamos falando de uma situação em que o cliente recebe uma informação de que o veículo está pronto, mesmo diante de pendências que eram de conhecimento da própria gestão da concessionária.
É inadmissível que uma empresa comercialize veículos, receba o pagamento de seus clientes e, no momento de cumprir sua obrigação mais básica, que é entregar o produto nas condições prometidas, demonstre tamanha falta de organização, transparência e comprometimento.
A compra de um veículo novo é um momento importante para qualquer consumidor. Espera-se profissionalismo, respeito, transparência e, acima de tudo, o mínimo de consideração com quem escolheu aquela concessionária e confiou naquela marca.
Em vez disso, recebi promessas não cumpridas, informações desencontradas, ausência de comunicação, falta de preparo na entrega e uma tentativa inaceitável de fazer parecer que o serviço estava concluído.
Deixo aqui alguns questionamentos que merecem uma resposta:
- Este é o padrão de atendimento da CCV Veículos?
- Este é o padrão de qualidade das concessionárias Chevrolet?
- É assim que a Chevrolet trata seus clientes após concretizar uma venda?
- A responsabilidade da concessionária termina quando o cliente paga pelo veículo?
- Que tipo de orientação é dada aos gestores quando um cliente precisa cobrar pessoalmente aquilo que deveria ser entregue espontaneamente e com qualidade?
Isso é Chevrolet? É esse o padrão de respeito que a marca deseja transmitir aos seus consumidores?
O que mais me incomoda não é simplesmente o atraso ou a falta de polimento. É a postura adotada diante do problema. É a falta de transparência, a ausência de comprometimento e a impressão de que estavam dispostos a me entregar o veículo de qualquer maneira, mesmo sem cumprir o que haviam prometido.
Não se trata de um favor que a concessionária estava me fazendo. Trata-se de uma obrigação decorrente de uma compra realizada e de compromissos assumidos por seus representantes.
Exijo respeito, responsabilidade e uma resposta formal da CCV Veículos e da Chevrolet.
Não espero justificativas genéricas, tampouco pedidos de desculpas protocolados. Espero reconhecimento das falhas, esclarecimentos sobre a conduta adotada e providências efetivas para que situações como essa não se repitam.
A experiência de compra de um veículo novo deveria começar com satisfação e confiança. No meu caso, começou com frustração e uma profunda decepção com a concessionária e com a imagem que a marca Chevrolet transmite por meio de sua rede de atendimento.
Cliente não pede favor. Cliente paga pelo produto e merece receber exatamente aquilo que foi prometido, com respeito, transparência e dignidade.
Fica registrada minha total indignação com a experiência proporcionada pela CCV Veículos de Balneário Camboriú.