O que aconteceu
Chevrolet Tracker zero-quilômetro com duas panes graves e 56 dias na oficina exijo restituição do valor pago
Adquiri um Chevrolet Tracker LTZ 1.0 Turbo, ano/modelo 2025/2026, zero-quilômetro, no final de março de 2026. Com pouquíssimo tempo de uso e baixa quilometragem, o veículo apresentou problemas graves que comprometeram sua confiabilidade e me causaram grandes transtornos.
A primeira pane ocorreu em 30 de junho de 2026, durante um deslocamento profissional. O veículo apresentou um alerta relacionado ao risco de danos ao motor, exigindo a interrupção da viagem e o acionamento de guincho.
Posteriormente, em 16 de agosto de 2026, ocorreu uma segunda pane, novamente durante um deslocamento profissional. Dessa vez, o veículo apresentou perda de potência e trepidações, comprometendo seu funcionamento e exigindo novamente o acionamento de guincho.
Desde 17 de agosto de 2026, o veículo está na assistência técnica da Líder Chevrolet, na unidade Via 240, em Belo Horizonte/MG. Até hoje, 12 de outubro de 2026, já são 56 dias corridos sem o meu automóvel e sem uma solução definitiva.
Durante todo esse período, não recebi carro reserva, apesar de estar privado do uso de um veículo zero-quilômetro pelo qual paguei um valor significativo. A situação tem causado transtornos à minha rotina e aos meus compromissos profissionais.
Já entrei em contato com diferentes representantes da Chevrolet e da concessionária, mas as tratativas não avançam. Cada parte atribui a responsabilidade à outra, enquanto continuo sem uma solução concreta.
Também foram apresentadas alternativas de troca por outros veículos mediante pagamento de valores adicionais. Não considero razoável ter que desembolsar mais dinheiro para resolver um problema decorrente de falhas graves apresentadas pelo veículo adquirido zero-quilômetro.
Diante do histórico de duas panes, do tempo de imobilização e das tentativas frustradas de resolução, já manifestei que não tenho interesse em simplesmente receber o veículo reparado e retomar o uso como se nada tivesse acontecido.
Minha solicitação é a restituição integral e atualizada dos valores pagos pelo veículo, nos termos dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando as circunstâncias do caso e o prazo transcorrido sem solução satisfatória.
Solicito que a Chevrolet assuma sua responsabilidade perante o consumidor, apresente um posicionamento formal e indique um procedimento concreto, com prazo definido, para resolver definitivamente a situação.
Não considero aceitável que um consumidor que adquiriu um veículo zero-quilômetro tenha enfrentado duas panes graves, com necessidade de guincho, e permaneça há 56 dias sem o automóvel, sem carro reserva e sem uma solução definitiva.
Já tentei resolver o problema diretamente pelos canais de atendimento, sem sucesso. Espero que esta reclamação resulte em uma providência efetiva, e não em mais um encaminhamento de responsabilidade entre departamentos ou concessionária.
Aguardo uma solução definitiva e compatível com os meus direitos como consumidor.