Chiaperini negou garantia de máquina com 3 meses

Comprei uma lavadora de alta pressão Chiaperini LJ14L em 15/04/2026, na loja MBC Comércio de Peças para Tratores e Implementos Agrícolas Ltda. pelo valor de R$ 1.999,90. Pouco tempo depois, durante uma utilização normal, a máquina esquentou e simplesmente parou de funcionar.

No dia 17/07/2026, com aproximadamente três meses da emissão da nota fiscal, encaminhei o equipamento para assistência. A própria ordem de serviço registra a entrada como GARANTIA e informa que o equipamento NÃO ESTÁ FUNCIONANDO.

A garantia, porém, foi negada.

Posteriormente recebi por e-mail uma análise informando que houve superaquecimento das bobinas do motor, com isolantes derretidos e espiras parcialmente carbonizadas.

Não estou contestando que houve superaquecimento. Foi justamente isso que percebi quando a máquina apresentou o problema.

O que contesto é a conclusão de que isso necessariamente decorreu de uma causa externa ou de mau uso.

No próprio e-mail recebido são apresentadas DIVERSAS POSSÍVEIS causas para esse tipo de superaquecimento:

excesso de partidas em curto intervalo;

excesso de carga na ponta do eixo;

sobretensão ou subtensão da rede;

cabos de alimentação longos ou muito finos;

conexão incorreta;

ventilação deficiente.

Ou seja, foram apresentadas várias possibilidades, mas não me foi demonstrado QUAL DELAS efetivamente ocorreu no meu equipamento.

Dizer que o motor sofreu superaquecimento demonstra o dano. Não demonstra, por si só, o que provocou esse superaquecimento.

A máquina não trabalhou sem água, não foi submetida a uma rotina intensa e estava sendo utilizada em ambiente doméstico, muito abaixo da carga de trabalho que se espera de um equipamento dessa categoria.

Por isso faço uma pergunta bastante objetiva à Chiaperini:

Qual foi, tecnicamente, a causa do superaquecimento da minha máquina e qual teste ou evidência demonstra que essa causa foi provocada pelo usuário?

Foi constatada sobretensão ou subtensão na alimentação?

Foi constatada ligação elétrica incorreta?

Foi constatado cabo inadequado?

Foi constatado excesso de partidas?

Foi constatada sobrecarga mecânica?

Foi constatada obstrução ou deficiência de ventilação provocada pelo usuário?

Se alguma dessas situações foi efetivamente constatada, solicito que seja apresentada a comprovação técnica específica referente AO MEU EQUIPAMENTO.

O que recebi até agora foi a constatação de que o motor superaqueceu seguida de uma relação de possíveis causas. Possibilidade não significa necessariamente que uma delas tenha ocorrido por responsabilidade do consumidor.

Também chama atenção o fato de um equipamento adquirido por R$ 1.999,90 ter apresentado uma falha grave com aproximadamente três meses da emissão da nota fiscal, mesmo tendo sido submetido a uma utilização muito leve.

Não estou pedindo nenhum benefício indevido. Quero apenas que a causa seja efetivamente identificada antes de simplesmente excluir a cobertura da garantia.

Solicito à Chiaperini uma reavaliação do caso e a apresentação de um diagnóstico conclusivo que indique a causa específica do superaquecimento e os elementos técnicos que sustentam eventual alegação de mau uso.

Caso não seja possível demonstrar tecnicamente que o problema foi provocado pelo consumidor, solicito que a garantia seja reconsiderada e que seja realizado o reparo do equipamento ou apresentada uma solução adequada.

Espero sinceramente que possamos resolver a situação de forma amigável.